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什么是客戶關系管理？

　　雖然我們都將存儲客戶信息的軟件稱為 CRM，但術語包含流程和策略以及技術。CRM系統用于記錄、管理和分析客戶整個生命周期中的客戶交互。銷售和營銷利用這些數據來改善關系，并最終通過保留和額外銷售來改善該客戶的價值。

使用 CRM 有什么好處？

　　您是否擁有管理自己的潛在客戶數據庫的銷售團隊?賬戶管理和服務代表管理他們自己關于每個客戶的筆記?隨著您公司的發展，您的員工更替，越來越多的人需要與潛在客戶和客戶進行溝通……您將如何跟蹤?

　　通過利用客戶接觸點與銷售、支持和營銷之間的中央系統，聚合數據對組織和其他平臺可訪問的數據庫變得更加有用。以下是當今組織看到其 CRM 投資獲得積極回報的十種方式。

1. 報告：對市場營銷，銷售，并保持在實時集中，甚至可以根據行程購買和銷售管道預測。
2. 集成：到其他的營銷自動化平臺，占平臺，客戶數據平臺和系統過多就可以實現。
3. 自動化：可以減少手動推拉數據從系統到系統的工作和問題。
4. 流程：可以在設置關鍵觸發器的情況下實施，并在需要進行客戶接觸時通知適當的人員。
5. 培育：可以實施活動來幫助引導買家通過銷售渠道。
6. 客戶：由于可以輕松訪問每個客戶的 360 度視圖，因此需要進行更少的交接，因此可以提高滿意度和保留率。
7. 銷售團隊：可以監控和指導以提高他們的績效。來自銷售的反饋可以匯總用于營銷，以提高其內容和廣告策略的質量和針對性。
8. 營銷：可以監控活動的績效并利用基于更準確數據的細分和個性化進行改進。隨著潛在客戶轉化為客戶，營銷活動可以適當地歸因于銷售，從而為每個策略的影響提供額外的情報。
9. 機會：當系統被充分利用來交叉銷售、追加銷售和留住客戶時，可以識別并采取行動。
10. 知識：存儲關于每個客戶的以便人員和流程的變化不會破壞客戶的體驗。

　　如果您的客戶經理、客戶服務代表和銷售代表在您的 CRM 中準確記錄了與客戶的每次互動，那么您的企業就有了一個可以用來采取行動的無價數據存儲。您的所有員工都可以保持同步，并充分了解每個潛在客戶或客戶的價值和歷史。并且，通過關注，可以改善與該客戶的關系。

　　一個偉大的 CRM 實施應該允許相當多的集成和自動化，它們并不像您的 CRM 營銷材料可能假裝的那樣開箱即用。

　　如果您正在投資 PaaS CRM，請準備好讓它成為未來技術增強和預算的巨大依賴。確保您擁有一個可擴展的系統，可與大量其他系統集成，并通過產品化產品和收購不斷添加更多功能。

　　作為CRM 實施合作伙伴，我們看到 CRM 完全集成、自動化和利用的越少，技術投資的回報就越少!CRM 應該是一種解決方案，可以幫助您的業務變得更加高效和有效，而不是降低效率。選擇一個平臺和一個合作伙伴來明智地實施它。
 

銷售和營銷何時需要 CRM？

　　盡管 B2B 銷售周期可能長達數月，但如果您沒有正確對待潛在客戶，他們可能會默默地離開您。客戶獲取具有復雜的性質，在潛在客戶準備好試駕您的產品之前，您的營銷部門可能需要進行大量互動。最后，銷售和營銷的協調工作對于 B2B 實現真正的收入效率至關重要。他們都需要橋接技術才能走在同一條路上。