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CRM實施失敗的4個原因

發布人:Teamface     發布時間:2022-01-18 17:10:29

所有CRM項目都是懷著良好的意愿進行的,但是63%的CRM實施失敗了。在進行項目之前,請確保您了解潛在的故障點并采取措施降低風險。在本博客中,我們探討了CRM實施失敗的主要原因,并分享了避免這些問題的重要技巧。

CRM實施失敗的4個原因

CRM被視為軟件

CRM項目失敗的根本原因之一是因為它們被視為IT項目。盡管CRM軟件本質上是一種IT應用程序,但“CRM”遠不止于此。CRM(客戶關系管理)主要是一種業務戰略,而CRM軟件僅僅是促進該戰略的工具。

要使CRM軟件實現真正的投資回報,就需要在企業范圍內進行文化轉變。它有可能增加銷售收入并最終增加利潤,因為它使您能夠更好地了解您的客戶——這反過來又使您能夠提供更好的客戶體驗、留住更多客戶并獲得更多回頭客。該軟件無法單獨做到這一點,使用它的人需要變得更加以客戶為中心才能實現收益。
 

新系統變成舊系統

遷移到新系統通常意味著改變,沒有人喜歡改變。調整您選擇的系統以反映您現有的流程以幫助用戶采用是很誘人的。這是危險的——如果您對新系統進行更改以反映舊的工作方式,您可能會復制相同的問題。新系統應被視為審查流程和實施新的、更有效的方法的機會。

數據質量差

除非您重新開始,否則在推出新系統時,您需要使用現有數據。我們經常看到企業從現有系統導出數據并將其導入新系統,從而帶來“臟數據”及其帶來的挑戰——正如古老的格言所暗示的那樣,“你投入垃圾,你就會把垃圾拿出來”。

因此,在導入您的數據之前,您必須進行徹底的清理,確保只有可靠的數據才能進入您的新系統。根據您擁有的數據量,您可能希望將此任務外包,以免影響您的工作效率。

用戶沒有采納

如果沒有按預期使用CRM系統,或者人們繼續在系統之外工作,您將不會獲得預期的結果。因此,為所有用戶提供適當的培訓非常重要,以便他們了解應如何使用系統以及執行日常活動所需遵循的流程。

許多企業試圖通過取消培訓來削減成本,這可能會危及項目的成功。如果預算是一個問題,有一些方法可以降低成本,例如“培訓培訓師”可能是一個更具成本效益的選擇。

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