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　　近年，互聯網技術不斷發展，各行各業都在與其結合，而CRM系統則是互聯網時代下的產物，相信大家都知道CRM系統作為客戶關系管理系統可以幫助大部分的傳統企業渡過轉型期，這是因為CRM系統的管理流程非常符合互聯網的管理方式。

　　CRM系統主要給發展中企業提供工作便捷一體化解決方案，量身定做的客戶關系管理系統更能幫助這些小中企業將現代化的市場營銷理念和企業的特色有機結合起來，幫助他們更容易地去管理自己的各種資源，在管理思想方面可以說是相當的先進，能夠有效幫助公司優化銷售、市場、服務等其它主要業務流程。

　　但是，當企業真正開始準備實施CRM系統時，一定要先解決好以下問題，只有這樣才能保障好CRM系統的成功實施。

　　第一是怎么給客戶進行分類，雖然部署了CRM系統，但還要學會怎么樣去自定義管理屬性才行，怎么樣掌握客戶的各項信息，要用什么樣的方式去分析等。

　　第二是要如何對公司目前的人員進入重新安排與規劃，怎么樣提高他們的效率問題，客戶能否得到滿意的服務完全取決于員工是怎么服務，在整個服務和銷售的過程中要學會怎么樣去感受客戶真實需求。

　　第三應該如何協調銷售部門和客服部門的工作，銷售部門與客服部門如何合作提高工作效率，客戶對服務不滿意，而銷售卻一謂的向客戶推薦產品，這種情況怎么避免，這些都是需要思考的問題。

　　現在網絡信息服務科技非常發達，很多企業都通過網絡來與客戶溝通談業務，為業務提高了便捷與成本，但也因此讓企業與客戶之間的服務變得毫無感情可言，也不能只顧一次的交易放棄長久的利潤。

　　而CRM系統的功能性、智能性、便捷性、個性化幫助大部分的中小公司在管理和經營方面體現出的不足之處，傳統企業想要轉型，采用CRM系統時必然趨勢，而想要成功實施CRM系統，有效解決以上問題，是重中之重。