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我們知道，在一個(gè)服務(wù)企業(yè)的售后部門中，和客戶走得最近的就是客服人員了。不僅要第一時(shí)間接到并處理客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，在結(jié)束之后還要完成對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，也就是說在客服人員占據(jù)了整個(gè)售后流程的開頭和結(jié)尾，重要性不言而喻。
01 / 市場(chǎng)活動(dòng)
02 / web表單
03 / 機(jī)會(huì)池
04 / 客戶跟進(jìn)
05 / 報(bào)價(jià)管理
06 / 發(fā)票管理
07 / 售后服務(wù)
08 / 工作臺(tái)
企業(yè)利潤提升 47%
總成本下降 52%
決策準(zhǔn)確率提升 62%
團(tuán)隊(duì)業(yè)績上升 46%
客戶轉(zhuǎn)介紹上升 35%
目標(biāo)完成度提高 72%
客戶成交率提高 43%
個(gè)人收益上升 65%
工作積極性上升 80%
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