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保險CRM如何提高客戶服務品質?

發布人:Teamface     發布時間:2020-04-26 23:40:27 原創 分享

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在保險行業做銷售與其它行業不同,業務員能接觸到各行各業的精英人士,并將他們轉化為企業的客戶。如果業務員懂得如何與客戶建立長期穩固的關系,就能夠形成自己龐大的客戶網絡。因此,對于保險行業來說,如何進行客戶關系管理至關重要。
 
對于保險行業來說,所謂的CRM客戶關系管理即為建立一種與客戶長期溝通的模式并進行記錄、跟蹤的過程。例如,定期給客戶打電話、發短信、推送營銷郵件、登門拜訪等。再比如,通過對客戶反饋信息的了解,進行個性化的客戶服務。通過客戶的購買記錄,評估客戶的購買能力,有的放矢的進行銷售跟進等。
保持與客戶之間的良性互動關系,通過與客戶的定期溝通掌握客戶的最新資料信息,了解客戶的最新情況,需求變化等情況。并通過定期的客戶關懷提高客戶服務體驗,從而促進客戶二次轉化與轉介紹。
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