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發布人：Teamface 發布時間：2020-04-27 23:10:55 原創 分享
CRM客戶關系管理對酒店企業的直接價值主要通過客戶的消費能力和消費次數來體現。具體有以下方面：
1、減少酒店的銷售成本
通過CRM系統，可以全方位的統計酒店的客戶數據，對客戶進行分類管理，針對不同客戶推行不同的銷售策略，優化市場營銷方案，節約無效的銷售成本，提高市場投資回報率。
2、增加酒店收入
通過CRM系統，可以深入了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務體驗，增強客戶的忠誠度。而忠誠客戶的消費是普通客戶的2-4倍。
3、贏得客戶的口碑傳播
通過CRM系統，規范服務流程，提高服務水平，保持客戶滿意度。而1個滿意客戶將直接影響身邊25個人的購買意向，他們的口碑傳播比各類廣告更加有效。
4、提高員工的忠誠度
當酒店的滿意客戶及忠誠客戶穩定后，將促使員工與酒店之間的關系更加和諧且長期，員工通過提供滿意的客戶服務體會自身價值的實現，從而促使服務質量更高，形成員工、酒店與客戶之間的良性生態循環。
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