手機移動CRM是指企業在核心能力建設過程中，為追求競爭優勢和快速成長，建立以顧客為中心的理念，具體包括判斷、選擇、爭取、開發和維護顧客的完整的商業戰略;是企業以顧客關系為中心，優化組織體系和業務流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的商業實踐;是企業圍繞顧客價值創造，為最終實現信息化、自動化、運營目標而發明或使用的先進技術、管理制度、解決方案等方法的總和。

　　若未使用移動移動CRM系統，您將面臨四個主要問題：

　　流程過于繁瑣，企業管理體系不規范

　　流程過于繁瑣，企業管理體系不規范，無法深入企業實踐移動設備的業務操作，更容易操作使用。手機移動CRM不僅僅是一種簡單的通訊工具。其標準化、規范化、流程化的企業管理體系，深入商業實踐，在運用過程中保持“顧客思維”，并通過移動CRM功能方便，更快地響應顧客需求，為顧客創造服務價值。

　　工作環境不理想，銷售動力性不強

　　工作環境不理想，銷售動力性不強，業務能力自然下降，銷售人員需要常年對外拓展業務，機動性很強，因此移動CRM可以幫助銷售人員更好地應對不同的應用場景。例如隨時查看客戶信息，分析銷售機會等，實現銷售人員業務能力的提升。

　　執行質量差，管理難以一目了然。

　　強執行力是企業實現持續顧客的關鍵。手機移動CRM系統可以實現提醒、待辦任務、內部通知、銷售漏斗等階段管理，有計劃地安排工作進度，不遺漏工作。隨著時間的推移，當企業內部管理人員和員工自發地認可移動CRM的作用時，執行力也會得到極大的提高。

　　客戶信息不夠全面，沒有一個更廣闊的市場前景。

　　這些年來，商務人士用筆記本電腦記錄商務信息，但用筆記本電腦時卻很麻煩。另一撥電話時，很難在通訊錄中區分客戶的記錄。由于手機移動CRM的發展，通過手機就能獲取全方位的客戶信息，從而加快了銷售人員對業務的響應速度。加速處理問題的過程，為每一位客戶提供更好的服務。

　　手機移動CRM不僅讓銷售人員有更多的機會走出去見面，而且業務類別“一目了然”，例如郵件管理、短信內容、客戶信息查詢等等。每次聯系都會變成寶貴的商業大數據，整合到移動CRM系統中，將為企業和銷售人員帶來更多的客戶價值。此外，還有企業內外的溝通協作聯系，以及上下級工作匯報、審批等聯系，更重要的是隨時隨地與客戶的業務聯系。手機移動CRM加強了業務，建立了企業和客戶之間的聯系，實現了客戶之間的實時互動。而且內部團隊協作，例如每天可以通過移動CRM向銷售部門匯報自己的業務狀況，管理人員可以及時了解業務動態并及時反饋，管理人員的多層次審批流程等等，都影響到企業的客戶即時反應和個性化服務。而且手機移動CRM系統就是要利用各種設備，通過云端同步，實時數據共享，推送，進行溝通協作，實現無縫的團隊協作。