CRM不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人-機交互系統(tǒng)和一種先進的解決方案，它能幫助企業(yè)更好的吸引潛在的客戶和留住最有價值的客戶，從而實現(xiàn)銷售、市場營銷、服務和支持的商業(yè)流程自動化。也就是說CRM軟件是這些理論的載體。

　　CRM軟件本質上是面向企業(yè)前臺應用的管理信息系統(tǒng)。其本身就蘊含了CRM的管理思想和先進的信息技術。

　　不同行業(yè)的企業(yè)如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)?

　　無論是什么樣的行業(yè)，在選擇CRM時，都會想是找公司開發(fā)?買套裝軟件?租用?等多種模式都有考慮，但是也都有顧慮。

　　找公司開發(fā)，雖然大公司不缺錢，但是這開發(fā)的周期時間不好定義，周期時間不僅長，而且需要花費大量的人力物力，而且后期能不能用的起來也是問題。

　　而買一套CRM客戶管理系統(tǒng)，需要進行二次開發(fā)，定期進行維護，企業(yè)需要抽出人力定期維護和更新系統(tǒng)，花費較大。

　　定制開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)，市面上有太多了，而且有些定制開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件，靈活性不強，試錯成本高，耗時、費力也不一定合適，也不是最佳的選擇，

　　所以不同企業(yè)選擇的CRM客戶管理系統(tǒng)有著同一個觀點，那就是需要CRM系統(tǒng)的靈活性高，如果CRM系統(tǒng)的靈活性不高，大幾率會導致CRM實施失敗。所以企業(yè)需要尋找一款有著強大自定義功能的CRM，如Teamface企典，可以支持企業(yè)反復嘗試，且Teamface企典可以滿足企業(yè)的個性化需求，讓企業(yè)隨時可以自定義功能、個性化設置、流程自定義、表單自定義”，從而降低一次性投資風險，長期持續(xù)的技術支持會大大提高實施成功率。