crm客戶管理系統概述：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。

　　外貿企業現狀

　　貿易行業有著與其他行業不同的顯著特點：貿易性質的多樣化、產品結構多樣化、業務流程多樣化。貿易行業對信息管理系統的要求已經提高，傳統式的外貿CRM已不再滿足于早期的以外貿單證制作為主的數據收集和整理，且外貿行業普遍面臨以下問題：

　　1.通過互聯網推廣、貿易推廣、微信朋友圈等獲取的大量詢盤和客戶資料，缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘，造成商業機會流失;

　　2.業務逐年增長、報價、訂單、合同等重要文件無法有效整理，僅靠email、word、Excel已無法做到按客戶、聯系人甚至更進一步按項目、報價、合同、種類、關系、信用等服務請求分別歸檔，缺乏有效合理的內容控制手段，業務風險不言而喻，浪費客戶資源;

　　3.業務人員每天將大量的時間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業務人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動，無法發揮業務人員的最大價值;

　　4.人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原工作緩慢，歷史沉淀下許多有用的銷售數據不能為企業的科學決策提供有價值的參考;

　　5.業務范圍廣泛，涉及地域廣闊，公司領導，業務人員經常出差，不能及時獲取相關信息溝通成本高;

　　根據不同

　　針對企業的不同現狀，市面上標準化SAAS平臺的CRM與定制化的CRM，都憑著各自的優勢，拿下一個又一個的，但是很多客戶在使用一段時間后，基本上是沒有持續付費的，這是為什么?

　　1、標準化的CRM

　　優點：價格便宜，購買無流程，及買即用、上手很快(價格便宜是一大批外貿企業選擇的前提)

　　缺點：適配性低、應用拓展能力差、服務器不可控、標準化應用后期無法修改應用、多家企業共用一臺服務器，系統反應慢。(所以大部分外貿企業，在使用一段時間，或上手之后就遺棄改系統了，更換新的CRM)

　　2.定制化CRM

　　優點：適配性高，前期使用良好(適配性高，是很多企業所關注的)

　　缺點：價格高，只適合企業當下的發展模式，不適配企業后續的發展模式需求、系統拓展能力差、按期付費，長期使用成本高。(只適合現階段企業使用，且后續需按期付費，長期使用成本非常高)

　　總結，標準化CRM，在企業中，是不適用企業的，因為無論是合同訂單、物流、業務流程、組織架構等都不能適配、所以即便是小型企業也是如此，更不要說中大型的。定制化的CRM，則比標準化的好，因為前期適用于企業，而如果企業的架構或其他方面經常發生變化，或需要拓展應用，則跟標準化的是一樣的，只是定制化的前期使用，而標準化的CRM，前中后期都不適合企業使用。

　　所以Teamface企典為外貿企業推薦一款CRM客戶管理系統功能，推薦理由：

　　表單引擎

　　想“搭積木”一樣的設計表單，字段類型豐富 還可以定義表單布局樣式，設置數據聯動、公式函數、邏輯規則等。強大、實用且美觀。（如搭建：CRM、OA、HR、SRM、PMP等系統）

　　企業流程引擎

　　Teamface+流程，為業務高效流轉提供堅實的技術支持。可視化的流程設計界面，易上手、夠強大，無需代碼即可輕松創建、改變、維護業務流程應用

　　報表引擎

　　20多種類型可實時查看的數據視圖及統計報表，配合隨心布局的儀表盤 ，讓你從各方面一目了然企業業務現狀，工作效率成倍提升

　　自動化引擎

　　不管是同步數據還是打通端到端流程，Teamface自動化機器人為你解決了大量重復勞動，讓你更聰明的工作而不是更刻苦的工作

　　企業門戶展示引擎

　　快速配置各類門戶，打造千人千面的工作臺，讓信息與流程和員工快速對接，支撐全員高效協作與企業精細化管控

　　消息通知引擎

　　五大維度構建規則讓消息提醒準確、及時、直觀地觸達被提醒人，不僅是內部提醒，更可以連接上下游、打通供應鏈。

　　開放平臺

　　無代碼連接板塊滿足用戶更深層次的定制需求，不管是集成業務系統還是基于Teamface進行繼續定制，都可以高效快速地進行落地。

　　無縫對接第三方APP平臺·連接

　　使用的系統很多?沒關系，Teamface可對任意系統進行整合連接讓數據不再是孤島