一、什么是CRM?

　　CRM代表客戶關(guān)系管理，是整個公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是提高企業(yè)收益和盈利能力，降低企業(yè)運營成本并提高客戶忠誠度的輔助工具。

　　CRM的原理很簡單，就是把將客戶放在第一位，當客戶進到企業(yè)消費時，為客戶提供更好的客戶體驗服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的好感度。如：

　　1.80%以上的客戶愿意為更好的客戶體驗支付更多的錢，也不愿意為更差的服務(wù)支出較少的錢

　　2.以客戶為中心的公司比不以客戶為中心的公司能高出盈利60%左右

　　3.三分之一的客戶在經(jīng)歷一次不愉快體驗后，就會離開該品牌，從而投向競爭對手

　　而一個CRM系統(tǒng)匯集了來自不同部門的所有信息在整個公司給予一個實時的每個客戶的整體視圖。能讓銷售、市場營銷和客戶支持等領(lǐng)域的面向客戶的員工可以對各種情況做出快速而明智的決策，包括向上銷售和交叉銷售，改善客戶溝通和響應(yīng)的質(zhì)量，協(xié)調(diào)銷售和銷售管理、營銷活動。

　　二、CRM系統(tǒng)如何快速幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)?

　　CRM對企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和市場拓展，營銷方向等，有著重要的作用，因為它可以讓企業(yè)通過數(shù)據(jù)，來分析客戶消費走向，客戶消費習慣等，從而賦能企業(yè)更好的作戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　如，在現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭環(huán)境中，有眾多的產(chǎn)品和商家可供消費者選擇，客戶的銷售變得越來越難以琢磨，且稍微有些差評的企業(yè)和店鋪，消費者都會聞風而動，會因為差評或品牌的知名度不行，而轉(zhuǎn)向其他品牌，

　　在這種情況下，CRM可以細分不同的客戶群，幫助確定銷售和市場營銷工作的優(yōu)先級。

　　它還為公司提供了一種更好的了解客戶需求和需求的方式，以改善向客戶提供產(chǎn)品組合的方式。幫助企業(yè)銷售更好的了解客戶，了解他們的購買偏好和行為，提高客戶轉(zhuǎn)化率，拓展企業(yè)市場份額!

　　三、CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造哪些好處?

　　1.支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

　　CRM系統(tǒng)為企業(yè)營銷策略，提供支持，該策略數(shù)據(jù)表明客戶是企業(yè)的中心。這種以客戶為中心的策略必須基于明確的目標和有意義的體驗的愿景。

　　企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標管理CRM客戶管理應(yīng)用解決方案，為企業(yè)創(chuàng)客戶信息表，包含客戶滿意度、購買次數(shù)、客戶行為、客戶消費金額范疇等等，并且客戶的資料不會隨著企業(yè)的發(fā)展而丟失，會一直存在企業(yè)的客戶資料庫中，方便企業(yè)隨時進行觀察，進而更好的塑造品牌的價值觀與形象。

　　2.集中所有客戶數(shù)據(jù)

　　CRM軟件將所有銷售，市場營銷和客戶服務(wù)信息組合到一個中央數(shù)據(jù)庫中。

　　隨著企業(yè)收集潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)的92% ，可以使用所有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的手段組織內(nèi)較少的孤島-從而幫助您實現(xiàn)以客戶為中心。

　　然后，這些信息可用于管理，衡量和跟蹤與客戶相關(guān)的營銷，銷售和客戶服務(wù)活動。總體而言，它可以建立更高的客戶忠誠度和更好的客戶體驗。

　　由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，因此大大減少了孤島和指責。銷售人員不能責怪市場部與他們沒有溝通。營銷不能責怪銷售人員沒有實施他們的廣告系列，客戶服務(wù)不能責怪銷售人員不滿的客戶。

　　每個人都可以訪問相同的客戶信息-為您提供完整的360度客戶視圖。

　　3.自動化業(yè)務(wù)流程

　　CRM客戶業(yè)務(wù)流程是使業(yè)務(wù)更有效運行的流程，例如預(yù)算和計劃，而面向客戶的流程包括銷售，營銷和客戶服務(wù)。

　　CRM策略主要集中在面向客戶的流程上，并在滿足客戶需求方面做得更好。可讓銷售以更直觀的流程去跟進客戶

　　如企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標管理CRM客戶管理應(yīng)用解決方案將銷售線索放入系統(tǒng)后，軟件將把銷售線索帶入銷售流程。例如，CRM系統(tǒng)將提醒銷售人員在約定的時間致電。每次與潛在客戶互動時，可以將其記錄到CRM系統(tǒng)中。

　　四、結(jié)論

　　在B2B或B2C銷售中，CRM系統(tǒng)可以在您獲得新客戶還是保留現(xiàn)有客戶方面發(fā)揮重要作用。感到有價值的客戶是滿意的客戶，滿意的客戶意味著回頭客，更不用說改善服務(wù)體系了。

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