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企業數字化CRM系統打造自動化營銷流程,深度分析客戶需求,讓業績成長翻倍 !

發布人:Teamface     發布時間:2021-11-02 17:15:08 原創 分享

標簽:crm分析 大數據分析可視化工具 數據分析 分析型crm

 
企業進行數位轉型時為了節省大量重復、高成本的環節,可藉由導入 CRM 系統來整合顧客信息與進行自動化營銷達成目的。本篇說明為何企業要導入 B2C CRM 系統以及 SaaS CRM 系統的獨特效益,還有選擇 CRM 系統的注意事項。
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CRM 系統的效益有哪些?

CRM 是客戶關系管理( Customer Relationship Management )的簡稱,CRM 系統最終價值是為企業洞察潛在客戶與商機。系統累積顧客信息并根據購買歷史進行數據分析,進而建立系統性的回購營銷規劃,幫企業節省人力成本、提高營收。
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CRM 系統如何挑選?

CRM 系統的挑選需根據企業的目標客群不同,可分為 B2B 和 B2C。 B2B 即是目標客群為企業端的客戶, B2C 則是目標客群是消費者。須注意兩者在系統根本設計上不同,而國內市場上大多是 B2C CRM 系統產品,極少廠商如Teamface企典 是以 B2B CRM 為出發點,企業在導入 CRM 系統時要依照自身產業適切度來做選擇。

一、依「產業」挑選 B2B CRM 或 B2C CRM

B2B CRM 系統針對企業端客戶而設計,因此出發點是一對一、溝通周期較長,著重于整體流程管理,故 B2B 產業里通常企業要盡可能了解顧客的一切。
而 B2C CRM 系統的客群是一般消費者,系統特色是一對多、溝通周期較短,注重顧客溝通、回購策略,并收斂銷售切入點,以效率、業績導向為目的。
從上述我們可以了解到 B2B 和 B2C CRM 系統適用方向與適用顧客的差異,企業在導入 CRM 系統時,要思考自身產業與何種系統較為契合才能事半功效。
 

二、平臺 SaaS 系統 v.s 定制化CRM系統

SaaS CRM 系統的特色在于價格平易近人、系統更新快速且成熟、任何企業都能快速導入使用。云端架構整套系統可同時提供給多家企業使用,可以想象把 CRM 系統整個搬到云端上,企業內部人員都能輕易在平臺操作。
而定制化系統即是要從 0 到 1 打造出適合自身公司的系統,通常公司前期須和系統商花至少 3~6 個月,甚至一年時間來回不斷溝通,加上定制化系統商不一定具備該產業的 CRM 系統開發經驗,企業常須花費上百萬、甚至千萬金額來開發系統,并且承擔著未必適合企業使用的風險。
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三、選擇定制化 CRM 系統要注意什么?

在挑選開發 CRM 系統商階段,可從「系統專業」、「營銷專業」兩維度來綜合考量。

系統專業 CRM 系統

系統專業指的是系統商的專業能力、開發能力,系統商能不能開發完整系統?能不能維護與定期更新系統?系統專業與否會影響系統功能是否完整、內部人員是否好上手操作等。

營銷專業 CRM 系統

營銷專業則是指商業經營的實戰經驗。許多大型 IT 開發商,或許在專業能力、開發能力上相當杰出,但若缺乏商業經營的實戰經驗,常導致企業在操作上有問題,須和系統商再度來回溝通、進行修改。因此,若能選擇兼具有系統專業、營銷專業者,相信能減少企業與系統商之間的來回溝通成本。
 

四、導入 CRM 系統后要回頭檢視成效

根據以上的步驟挑選 CRM 系統后,建議企業可以再檢視 CRM 系統是否真的能創造更多效益點。
一套良好的 CRM 系統應能透過自動化營銷來節省人力成本、提高營收。過去企業想提供消費者周全的回購計劃,必須增加人力負擔去調閱數據庫查找定期關懷的客戶,定期追蹤成效才能確保花費是否有效提升顧客體驗。
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要創造良好的顧客體驗 CRM 系統相當重要,若沒有自動化營銷功能,就算導入 CRM 系統也無濟于事、相當于失敗的策略。因此,想要導入有自動化營銷功能,讓回購企劃更省力,或者想要挑選擁有營銷專業、系統專業的 CRM 系統商,歡迎Teamface企典 ,Teamface企典CRM 系統深耕服務于B2B企業多年,可為不同企業打造數字化CRM 客戶管理系統,且不論在價格或功能上,皆能滿足B2B企業的使用。
 
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