在當今競爭激烈的世界中，與潛在客戶和客戶的每個接觸點都很重要。作為買家，我們都很不耐煩，期待快速的反應和消息靈通的答復，并要求最好的服務。作為產品和服務的銷售商，我們理解營銷、銷售和客戶服務團隊的成功很大程度上取決于他們在正確的時間說出正確信息的能力。在這種情況下，企業感到需要一種更好的方式來管理客戶互動也就不足為奇了。

當您是一家擁有十幾個客戶且每天有幾個查詢的小型企業時，您可以使用電子表格來管理您的客戶數據。但是，隨著業務的增長，管理和共享電子表格上的客戶信息變得困難。意外的數據修改、缺乏銷售自動化、報告能力差、無法與 應用程序集成可能很快成為您的銷售、支持和營銷團隊的噩夢。艱難的業務現實(例如交易失敗、堆積如山的支持請求或負面的客戶反饋)會促使您尋找 CRM系統。

　　以下 9 個跡象表明您現在需要 CRM系統：

1. 對客戶的了解不足：您的客戶數據分布在多個電子表格和軟件中。因此，您對客戶沒有一種看法。
2. 您不知道最優質的潛在客戶來自哪里：您無法跟蹤潛在客戶來源以識別有利可圖的營銷渠道。
3. 您的工作效率并不如您所愿：您將大部分時間花在更新電子表格、搜索客戶信息和發送電子郵件以共享交易相關信息上。
4. 持續的帳戶/區域沖突：您的團隊成員不知道誰在哪個帳戶上工作，因此最終會有 2 個或更多銷售人員聯系同一潛在客戶。
5. 機會正在從裂縫中溜走：您無法有效地為銷售代表分配機會或設置警報和跟進提醒。
6. 您的客戶查詢堆積如山：您的客戶支持團隊沒有完整的客戶信息來快速解決查詢。
7. 您無法跟蹤您的銷售活動：您不知道每天打了多少電話，回復了多少客戶電子郵件，或者發送了多少營銷電子郵件。
8. 您的客戶表示不滿意或離開您的企業：您的客戶越來越多地抱怨案件解決延遲或從一個部門跳槽到另一個部門。
9. 您正在做出不明智的業務決策：您在分析和利用數據方面遇到了麻煩。您沒有深入了解您的業務流程。而且您無法發現威脅。

　　實施良好的 CRM 系統可以集中您的客戶相關數據，讓您的面向客戶的團隊(營銷、銷售和支持)能夠全面、一致地了解您的客戶及其需求。因此，它可以幫助他們就如何加強客戶關系和更好地服務客戶做出更好的決策。