要制作自己的CRM系統(tǒng)，您應該考慮以下幾點：.

1. 業(yè)務目標

所有公司都有自己的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。在將 CRM 軟件實施到業(yè)務工作流程中之前，弄清楚您需要它做什么至關重要。例如，您的目標是通過自動化業(yè)務流程來削減運營費用。或者您想根據(jù)分析數(shù)據(jù)修改公司戰(zhàn)略。

2. 功能集

為您的 CRM 設定明確的目標，確定功能，并說明您對它應該如何簡化公司業(yè)務流程的期望。在理想的世界中，所有這些都應該記錄下來并交給您的軟件工程師。

您需要的功能越多，功能越復雜，您創(chuàng)建自己的 CRM 系統(tǒng)所需的資金就越多。

3. 客戶關系管理角色

按 CRM 中的角色（營銷、銷售、支持）創(chuàng)建細分是個好主意。每個角色的員工都可以訪問某些功能和信息。

這將幫助您消除不應該看到的部門之間的數(shù)據(jù)泄露風險。

4. SaaS 平臺與內部軟件

如果您打算將來將定制的 CRM 轉變?yōu)檐浖捶眨鷳搹漠a(chǎn)品開發(fā)的第一次迭代開始為此準備技術背景。

5. 質量要求

記下 CRM 質量要求，例如操作速度、安全訪問、內置分析和數(shù)據(jù)庫集成，以符合 ISO、ASTM 等質量標準。

6. 法律問題

任何商業(yè)活動都容易受到法律限制。例如，如果您在醫(yī)療保健行業(yè)工作，由于隱私政策的原因，收集潛在客戶的數(shù)據(jù)可能具有挑戰(zhàn)性。因此，您在推廣產(chǎn)品或服務方面受到限制。所有這些特性都應包含在項目規(guī)范中。

7. 員工入職

在決定創(chuàng)建自定義 CRM 時，請確保您的員工已準備好使用它。否則，您將面臨失敗的風險。因此，在尋找 IT 公司之前，您應該決定誰將負責 CRM 管理并考慮培訓部分。然后，向您的團隊展示如何利用該軟件收集關鍵業(yè)務信息、監(jiān)控客戶、跟蹤分析等。

8. 軟件需求規(guī)范 (SRS)

在指定功能列表和最終技術要求之前，您需要仔細檢查每個公司部門以了解他們的任務以及他們如何與客戶溝通。獲得的信息將幫助您根據(jù)員工的需求添加功能。

定制CRM開發(fā)成本

一般來說，定制 CRM 的成本可能從30,000元到300,000元不等。這在很大程度上取決于它的復雜性和您雇用開發(fā)人員的地區(qū)。