當今最重要的商業軟件平臺都帶有移動應用程序，客戶關系管理軟件(CRM)也不例外。事實上，移動CRM是如此強大，以至于它是一種獨特的動態工具，必須充分了解才能正確利用它。

什么是移動CRM？

移動CRM描述了可以在智能手機、平板電腦和其他移動設備上使用的CRM軟件，而不會失去該程序桌面版本的功能和用戶友好性。移動CRM允許銷售、客戶服務和營銷團隊隨時隨地登錄和使用CRM軟件。這種靈活性使移動CRM成為旅游銷售專業人士、會議和貿易展覽使用、遠程辦公等的理想選擇。

移動CRM增長

移動CRM軟件的增長與移動市場應用整體的增長有關。隨著越來越多的用戶希望通過智能手機和平板電腦訪問他們的程序，為軟件開發移動應用程序是企業的首要任務。

根據該研究，移動應用市場預計在2019年至2026年間以18.4%的CAGR（復合年增長率）增長。這種巨大的復合年增長率來自要求移動應用程序可用性的消費者。

CRM軟件為這一增長做出了貢獻。該研究預測，到2029年，移動CRM市場將以13%的復合年增長率增長。這種增長的一個突出驅動因素是CRM，它廣泛應用于醫療保健和金融行業。由于傳統訂閱的靈活定價模型的出現，移動CRM也得到了發展。這種新模式使企業可以更好地控制其移動CRM支出將如何使他們受益。

今天的員工希望隨時隨地訪問CRM，而客戶則希望獲得24/7全天候服務。因此，移動CRM不僅對企業有用，而且是現代標準。

主要影響：移動CRM的增長是由企業需要隨時隨地訪問客戶信息以有效滿足客戶需求和期望推動的。

移動CRM有哪些優勢？

移動CRM有幾個優點：

· 實時CRM數據。移動CRM平臺，如CRM儀表板，提供有關您的銷售渠道、緊急需求、銷售人員活動等的最新信息。

· 數據隨時隨地。無論您和您的員工從一個地點搬到另一個地點，還是在會議中探索無數的編程選項，移動CRM都會消除對數據訪問的所有限制。移動CRM允許銷售、營銷和客戶服務人員在外出時保持忙碌和工作。

· 更好的銷售流程和客戶服務。如果銷售前景與您的公司聯系并提出問題，那么不及時的回復可能會導致交易失敗。同樣，如果客戶向您的公司尋求幫助，響應緩慢會使他們感到漠不關心，從而更有可能在其他地方購物。移動CRM使您的團隊能夠快速訪問信息并在出現問題時立即采取行動，從而避免了這一挑戰。

· 即時調度。移動CRM使您的團隊可以完全訪問日程安排工具，因此即時添加日程安排沒有問題。因此，移動CRM減少了錯過銷售的機會。

· 即時數據分析和報告。只需在智能手機或平板電腦屏幕上輕點幾下，即可分析最近的數據并創建報告。

· 數據和聯系人更新。除了數據分析之外，團隊還可以使用移動CRM從任何地方更新信息。例如，如果您的銷售團隊成員剛剛完成約會并需要立即更新潛在客戶的聯系人卡片，您可以使用移動CRM在幾秒鐘內完成。

· 組織和共享遠程文件。銷售、營銷和客戶服務團隊快速創建成堆的文檔。這些部門的成員可以隨時隨地組織和共享這些文件。結果是一個更有組織和更有凝聚力的團隊。
 

關鍵點：移動CRM解決方案提供了許多好處，包括訪問實時CRM數據、改善與客戶和同事的溝通以及改善團隊成員之間的協作。

移動CRM實施注意事項

在為您的公司實施移動CRM時，請記住以下幾點：

1.考慮整個團隊。

衡量純CRM軟件的價值很容易，它使銷售、營銷和客戶服務代表更容易完成他們的工作。但是，如果CRM有更簡單的方法來處理其他部門，例如HR或物流，配置移動CRM也可以幫助這些團隊。

您還應該考慮移動CRM如何促進所有部門之間的溝通。您可以通過CRM軟件中的信息共享或通過內置的消息傳遞工具簡化這些通信。

2.找出您使用移動CRM的原因。

使用CRM軟件時最重要的任務是節省團隊的寶貴時間。在實施移動CRM解決方案時，您可以有類似的目標，但要更具體。因為當您考慮移動CRM的眾多優勢時，您無法充分利用這些優勢。相反，確定移動CRM將最直接促進哪些好處。

例如，如果您使用移動CRM的主要原因是支持您的團隊完全遠程的需求，請關注撥入功能而不是報告。這使您的團隊無需在同一個房間即可輕松呼叫。如果您對移動CRM的主要要求是在出差返回時最大限度地減少團隊的工作量，請專注于移動數據訪問和報告。

3.查看更大的技術圖。

當您想到移動CRM時，您會想到員工通過他們的個人手機訪問CRM軟件。在實踐中，這個數字揭示了一些潛在的問題。

首先，通過個人手機CRM，員工的工作與生活的平衡被抹去。這也是一個安全問題，因為丟失的個人電話可能會突然使您的公司信息處于危險之中。此外，存在潛在的安裝問題，因為一些移動CRM應用程序僅適用于iPhone或Android，但不能同時適用于兩者。可以肯定的是，團隊的個人電話并不是一切。

這就是為什么超越移動CRM團隊將使用的所有您需要并查看您的技能的原因。這可能意味著為您的團隊購買工作智能手機或平板電腦，并將移動CRM的使用限制在這些設備上。您還必須采取措施確保CRM及其包含的數據的安全。從端點到端點，CRM應該對整個團隊都是安全且用戶友好的。

4.考慮您的離線CRM要求。

在理想的世界中，移動CRM始終是可訪問的。事實上，盡管Wi-Fi很流行，但并非所有地點都提供不間斷的互聯網訪問。在尋找解決方案時，您應該考慮移動CRM的離線功能。

在尋找合適的應用程序時，問問自己以下問題：移動CRM能否在沒有實時更新的情況下促進報告和數據分析？您可以保存員工的離線更新以在他們重新上線時進行同步嗎？一個好的CRM應該沒有問題。

5.保持移動CRM的靈活性。

選擇移動CRM解決方案時，靈活性很重要。靈活性并不總是能讓您的員工隨時隨地輕松訪問。它還與CRM易于修改和完全可擴展的能力有關。

例如，如果您的公司正在尋求國際增長機會，則您需要具有多語言和多貨幣功能的移動CRM。它還必須與其他平臺無縫集成并跨所有部門擴展。

您今天可以使用的移動CRM應該始終為明天做好準備。更多的銷售、營銷和客戶服務工具通常意味著更多的客戶，這就是我們首先使用CRM的原因。