事實證明，CRM系統(tǒng)對客戶管理很有用。但是，CRM系統(tǒng)的類型很多，很容易讓人懷疑選擇哪一種。

Teamface企典將從CRM系統(tǒng)的概念開始討論您可以使用CRM系統(tǒng)做什么。引入CRM系統(tǒng)的檢查點也有介紹：
 

什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）是一種與客戶建立和維護良好長期關(guān)系的方法。可能因為是CRM系統(tǒng)所以比較陌生，但總之，它讓看似的客戶成為常客，是生意和生意的基礎(chǔ)。

例如，百貨公司有厚厚的客戶賬簿，輸入購買的物品和購買日期。用現(xiàn)代術(shù)語來說，分類帳被數(shù)據(jù)庫替換，條目被購買歷史替換。

基于此，我們推薦適合您的愛好和口味的各種產(chǎn)品。與熟悉面孔的顧客面對面，購物之間聊天，相互了解。它與CRM系統(tǒng)方法完全相同。

客戶在CRM系統(tǒng)中可見

客戶管理也從手寫分類賬發(fā)展到Excel等電子表格軟件。但是，內(nèi)部客戶信息往往分布在各個部門之間。

“我想收集并分享所有據(jù)說是寶庫的客戶信息。”

IT使這成為可能。由于IT的發(fā)展，CRM系統(tǒng)使得存儲和管理大量客戶信息成為可能。

通過引入CRM系統(tǒng)，不僅有助于與客戶保持密切關(guān)系并進行有效跟進，還有助于營銷、新產(chǎn)品創(chuàng)意、業(yè)務(wù)改進等。

隨著云的普及，越來越多的公司選擇將CRM系統(tǒng)作為云服務(wù)提供。相對于購買打包或下載的安裝型，云型CRM系統(tǒng)由于不需要維護，可以在短時間內(nèi)引入，正在被中小企業(yè)所采用。
 

CRM系統(tǒng)能做什么

CRM系統(tǒng)有哪些功能，能做什么？我將解釋基礎(chǔ)知識。

客戶信息管理與分析

不僅可以管理顧客的年齡、性別、電話號碼等基本信息，還可以管理每個商品的職業(yè)等屬性信息、購買日期、購買金額等購買歷史信息、購買結(jié)果等。還可以從積累的信息中分析客戶的購買傾向。

您還可以在購買產(chǎn)品（服務(wù)）之前尋找潛在客戶。至于內(nèi)容，還有一個CRM系統(tǒng)，它具有自動回復(fù)網(wǎng)站上的消息和電子郵件的功能。此外，可以轉(zhuǎn)換確認和分析潛在客戶是什么樣的人。

會員管理

通過集中管理會員信息，可以降低查詢的管理成本和信息泄露的風險。此外，通過與郵件發(fā)送功能聯(lián)動，會員信息可用于營銷分析和促銷活動。

郵件派送

通過縮小客戶范圍，可以發(fā)送適當?shù)碾娮余]件。郵件的打開率和點擊率可視化，可驗證郵件發(fā)送的最佳時區(qū)和文本量。

查詢管理

您可以集中管理來自客戶支持臺和每個部門的查詢。不僅如此，它還促進了公司內(nèi)部的信息共享，并導(dǎo)致及時準確的客戶響應(yīng)。

問卷創(chuàng)建/匯總/分析

具有問卷調(diào)查表制作功能，可以將會員注冊和問卷調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)原封不動地匯總分析。您可以根據(jù)提取的客戶信息創(chuàng)建目標列表。

創(chuàng)建研討會/活動表格

您可以為研討會和活動創(chuàng)建申請表，并分發(fā)出席單。通過在短時間內(nèi)創(chuàng)建訪客列表，我們將提高運營管理的效率。
 

引入CRM系統(tǒng)時的檢查點

CRM系統(tǒng)價格昂貴，如果容易引入，它們可能無法使用，最終可能會造成浪費。引入它的公司保留率是70%，而且似乎有30%的公司即使引入它也不會使用它。

其原因是CRM系統(tǒng)被介紹給那些認為Excel就足夠的員工直到現(xiàn)在沒有解釋的情況。

在這種情況下，您可能會認為您一直在使用的Excel比使用您不知道如何使用的工具要好。因此，我想介紹一下引入CRM系統(tǒng)時要檢查的要點。

1、當前存在的問題和需要改進的問題是否明確？

首先列出問題，看看是否可以通過部署CRM系統(tǒng)來解決它們。這樣做不僅會導(dǎo)致介紹，還會發(fā)現(xiàn)您公司的弱點。

如果你只是模糊地想“如果你有一個CRM系統(tǒng)”，即使你引入它，它也會失敗。澄清問題將告訴您是否應(yīng)該實施CRM系統(tǒng)。

2.確認是否可以選擇介紹負責人和介紹團隊

在實施CRM系統(tǒng)時，需要選擇專門的人員或團隊。因此，選擇標準將是是否有可以分配給負責人的資源，或者他們是否熟悉CRM系統(tǒng)。

引入CRM系統(tǒng)需要很長時間和人力。如果你選擇一個有其他工作的人作為負責人，那就很麻煩，而且需要時間來介紹。通過選擇專人，減少浪費，降低成本。

3.不要過度擴大介紹范圍

您的公司越大，您可以在CRM系統(tǒng)中投入的成本就越多。

例如，即使只是因為方便而引入，所有員工都可能會意識到習慣使用CRM系統(tǒng)。不僅不能專心做原創(chuàng)工作，還會失去意識，耽誤介紹。

為了避免這種情況，首先要盡量限制介紹部門。這是一種實驗性的安裝方法，但是隨著更多人了解如何使用CRM系統(tǒng)，安裝速度會提高。

4.試用期是否設(shè)置？

CRM系統(tǒng)是定制的，然后與運營效率掛鉤。如果沒有實際操作，您無法判斷第一個自定義是否從一開始就針對您的公司進行了優(yōu)化。

因此，讓我們在開始全面使用之前設(shè)置一個試用期。建議以專職負責人為中心，審慎決定試用期。

5.您是否清楚地傳達了您向員工介紹該系統(tǒng)的意圖？

沒有員工的配合，新系統(tǒng)的引進是不會成功的。CRM系統(tǒng)也是如此。

1. 為什么要介紹

2. 它是一個什么樣的系統(tǒng)？

3. 有什么好處

需要澄清和溝通。

員工說服的意愿越高，保留率就越高。除此之外，我認為公司內(nèi)部還會有我認為必要的檢查點。

除了本項介紹的內(nèi)容外，如果您認為需要內(nèi)部檢查，則需要列出清單。

即使是看起來通用的CRM系統(tǒng)也可能無法做到這一點。如果你不能這樣做，你需要安裝其他工具來彌補它，所以讓我們檢查一下。

沒有熱圖功能

熱圖工具是訪問分析工具之一。您可以使用顏色來查看用戶在哪里查看您的網(wǎng)站。

CRM系統(tǒng)沒有此功能，因此您無法分辨您正在查看哪個頁面以離開該站點。在提高提款率時，可以結(jié)合CRM系統(tǒng)進行更高級的分析。

無法分析訪問用戶

CRM系統(tǒng)不能做的第二件事是分析訪問用戶。熱圖讓網(wǎng)站的訪問者可以看到他們離開的地方。

但是，我不知道訪問用戶打算訪問該站點的目的。通過引入谷歌分析等訪問分析工具，可以分析用戶的流入路徑。

不僅量化網(wǎng)站的月、周和日有多少用戶，

· 您是從哪個搜索引擎搜索的？

· 來自哪個站點/服務(wù)？

我明白。

為了運營網(wǎng)站，有必要對訪問用戶進行分析。通過與CRM系統(tǒng)一起引入，它將進一步提高業(yè)務(wù)效率。
 

引入CRM系統(tǒng)時的注意事項

安裝和維護成本高且耗時。

必須理解，實施CRM系統(tǒng)可能會非常昂貴。如果有人決定引入它，它可能最終幾乎沒有被使用。

在實施時，請確保得到整個公司的批準。

沒有立竿見影的效果

CRM系統(tǒng)不僅僅用于銷售。因此，即使您花費了高昂的成本，也不會立即反映在銷售中，因此您可能會擔心。

CRM系統(tǒng)的工作是積累客戶信息，并據(jù)此分析信息。因此，有必要對分析信息是否有時間推敲或資源是否充足進行初步調(diào)查。
 

綜上所述

現(xiàn)在我們處于大數(shù)據(jù)時代，CRM系統(tǒng)也在不斷發(fā)展。在選擇CRM系統(tǒng)時，重要的是要了解基本性能和因產(chǎn)品而異的特性。

全面比較是引入適合貴公司行業(yè)、業(yè)務(wù)格式和環(huán)境的經(jīng)濟高效的CRM系統(tǒng)的第一步。還有一個可以免費使用的基于云的CRM系統(tǒng)。我們還建議您試用并體驗CRM系統(tǒng)。