CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)應(yīng)該通過簡化客戶的查詢并輕松管理它們來提高您的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和效率。但是，如果您在使用CRM系統(tǒng)時(shí)遇到問題，從而導(dǎo)致您的團(tuán)隊(duì)高效產(chǎn)出，那么這對您的業(yè)務(wù)來說是一個壞兆頭。老實(shí)說，現(xiàn)在面對CRM系統(tǒng)的問題非常普遍。當(dāng)您使用CRM系統(tǒng)時(shí)，面臨問題的原因可能有很多。

但是要克服這些問題，您需要遵循專家的一些提示。話雖如此，今天我們將分享一些經(jīng)過驗(yàn)證的技巧來解決CRM系統(tǒng)的常見問題以及如何主動解決這些問題。

因此，如果您對CRM系統(tǒng)的問題感到沮喪并希望解決這些問題以改善您的業(yè)務(wù)，請繼續(xù)閱讀本文。希望通過確保適當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)，它可以幫助您想出一些想法，將您的業(yè)務(wù)提升到一個全新的水平。

CRM系統(tǒng)在公司中的重要性

客戶服務(wù)的一個新趨勢是實(shí)施CRM系統(tǒng)。它為公司提供了一種獲取客戶數(shù)據(jù)、管理與這些客戶的關(guān)系并了解他們成功的原因的方法。

此外，公司一直在尋找改進(jìn)內(nèi)部工作流程的方法。可以做到這一點(diǎn)的一種方法是采用可靠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。全面的CRM系統(tǒng)將有助于跟蹤您的所有客戶以及他們在個人層面上的需求。這意味著您將有機(jī)會為所有客戶提供最佳服務(wù)。

更重要的是，CRM系統(tǒng)用于監(jiān)控客戶及其與您的組織的交互。通過在一個有組織的平臺上提供所有信息，CRM可以輕松地對客戶數(shù)據(jù)做出決策，并在此基礎(chǔ)上為他們未來的促銷和營銷活動做出明智的決定。
 

CRM系統(tǒng)的10大常見問題

1.安全威脅

安全是一個大問題。現(xiàn)在每個人都關(guān)心數(shù)據(jù)。從企業(yè)主到擁有在線個人資料的隨機(jī)人，每個人都希望保護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的。

就您的業(yè)務(wù)而言，您的公司數(shù)據(jù)可以說是您擁有的最有價(jià)值的資產(chǎn)。因此，如果您選擇的CRM系統(tǒng)有可能泄露您的數(shù)據(jù)，那么這對您和您的公司來說都是毀滅性的。

老實(shí)說，有許多CRM系統(tǒng)因失去安全性而名聲不佳。由于新CRM平臺的入職需要收集和傳輸大量數(shù)據(jù)，因此您需要確保擁有一個值得信賴的系統(tǒng)。

2.缺乏您的業(yè)務(wù)所需的功能

選擇合適的合作伙伴對您的成功很重要，選擇合適的軟件也很重要。選擇最便宜的CRM軟件許可證可能很誘人。但是，根據(jù)您公司的需求對其進(jìn)行定制通常比一開始就購買正確的軟件要昂貴得多。

其他公司可能會犯相反的錯誤。比如，花一大筆錢買一個昂貴的系統(tǒng)，它有很多他們永遠(yuǎn)不會使用的功能。成本很重要，但它應(yīng)該是尋找適合您公司需求的正確CRM軟件的次要考慮因素。

因此，當(dāng)您準(zhǔn)備為您的企業(yè)購買CRM系統(tǒng)時(shí)，請確保它具有您的企業(yè)實(shí)際需要的所有必要功能。如果您購買了沒有經(jīng)過適當(dāng)分析的CRM系統(tǒng)，您的員工將找不到使用它的必要性。

3.需要大量時(shí)間來更新系統(tǒng)

盡管使用CRM系統(tǒng)的過程相對簡單，但移動數(shù)據(jù)仍然需要一些時(shí)間和大量帶寬，尤其是在您需要移動大量信息的情況下。

此外，人們需要時(shí)間來適應(yīng)新的CRM解決方案。您的某些員工可能需要數(shù)周甚至數(shù)月才能輕松應(yīng)對自己使用CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

您希望您的營銷人員盡可能多地完成交易。但是如果你給他們這樣一個工具，它會花費(fèi)大量時(shí)間來保持更新，并且不會為他們的工作增加任何價(jià)值，這真的是銷售中最大的笑話。

因此，請確保您選擇了一個簡化且易于維護(hù)的CRM系統(tǒng)。

4.CRM系統(tǒng)的高定價(jià)

嘗試實(shí)施CRM的公司面臨的最大挑戰(zhàn)之一是與購買、安裝和培訓(xùn)員工使用新軟件相關(guān)的成本。

像所有其他初創(chuàng)公司所有者一樣，您也聽說CRM軟件是有利可圖的。

這并不意味著您應(yīng)該購買具有無限數(shù)量的功能和一些您甚至不需要使用的功能的知名CRM系統(tǒng)。不管怎么說，這種類型的CRM系統(tǒng)會破壞您的購買銀行。

或者，如果您已經(jīng)購買了此類CRM，則可以開始降級。CRM幾乎總是按層定價(jià)。基本版本會很便宜，而功能更豐富的版本需要更多的投資。因此，通過降級，您可以釋放現(xiàn)金流。

5.太復(fù)雜以至于員工不使用它

CRM是高度發(fā)達(dá)的軟件，因此用戶和運(yùn)營商可能對CRM缺乏了解。

大多數(shù)員工不是來工作來對抗這個系統(tǒng)的。如果用戶拒絕CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)需要了解問題所在。在大多數(shù)情況下，這可以追溯到缺乏對CRM系統(tǒng)的管理支持。

如果用戶覺得他們在浪費(fèi)時(shí)間更新系統(tǒng)，那么他們將停止使用它。

同時(shí)，如果您需要分配會話只是為了教育您的員工如何使用您選擇的CRM系統(tǒng)，也許您也找不到任何理由繼續(xù)使用您的CRM系統(tǒng)。

6.缺乏支持

假設(shè)您購買了一個CRM系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)某些功能無法正常工作，您會怎么做！顯然，您將尋求支持團(tuán)隊(duì)來獲得解決方案。

在為您的問題創(chuàng)建票證后，如果您需要等待很長時(shí)間才能得到支持團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，這真的很令人沮喪。缺乏支持是CRM系統(tǒng)非常普遍的問題。這可能會阻止您使用CRM系統(tǒng)。

同時(shí)，您也可能因?yàn)闊o法正確管理客戶而失去客戶。

您的團(tuán)隊(duì)將始終對系統(tǒng)有疑問，并且隨著業(yè)務(wù)的增長和變化，您的軟件將不可避免地需要修訂和調(diào)整。您的CRM合作伙伴需要隨時(shí)為您提供幫助。

為了避免這種情況，在選擇CRM系統(tǒng)之前，請檢查該CRM工具的評級。此外，您可以使用該CRM軟件的免費(fèi)版本（如果有）來檢查他們的支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度。

7.集成

盡管一些潛在的CRM用戶了解CRM系統(tǒng)有什么好處，但其他人對系統(tǒng)中的潛在差距感到擔(dān)憂。

一些用戶擔(dān)心CRM實(shí)施無法提供他們需要的集成功能。

因此，他們認(rèn)為這將在與營銷、潛在客戶開發(fā)、溝通管理、票務(wù)、內(nèi)部溝通和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的協(xié)作中造成差距。

但是，如果您檢查提供您選擇的CRM工具的集成列表，您將能夠清除這個疑問。確保您的CRM工具提供Zendesk、HelpScout、WooCommerce、Mailchimp、Hubspot等集成。

8.記錄損失

一些CRM使用遠(yuǎn)程服務(wù)器或第三方服務(wù)器來收集和存儲客戶記錄。通過第三方服務(wù)器運(yùn)行的CRM應(yīng)用程序有一些缺點(diǎn)。

缺點(diǎn)是企業(yè)無法控制數(shù)據(jù)，如果遠(yuǎn)程CRM關(guān)閉，企業(yè)或公司將無法恢復(fù)記錄。

因此，不穩(wěn)定的CRM可能會導(dǎo)致公司損失數(shù)千美元的收入。為避免此類損失，如果使用由不同公司托管的CRM應(yīng)用程序，企業(yè)應(yīng)使用本地備份。

9.對IT團(tuán)隊(duì)的依賴

IT團(tuán)隊(duì)參與公司的每個階段并不總是很重要。盡管它們在理解技術(shù)細(xì)節(jié)和功能方面是不可或缺的，但在所有事情上完全依賴它們是不明智的。

銷售和營銷團(tuán)隊(duì)需要更好地了解系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)，因?yàn)檫@些部門是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶。

今天，有許多基于云的CRM軟件可以幫助管理人員遠(yuǎn)程訪問他們的客戶數(shù)據(jù)。

這有助于更快地完成交易。現(xiàn)在，對于這些功能，IT團(tuán)隊(duì)可能會或可能不會始終提供指導(dǎo)。因此，在實(shí)施和數(shù)據(jù)遷移期間，所有團(tuán)隊(duì)都應(yīng)平等參與。

10.選擇錯誤的解決方案

最后但同樣重要的是——選擇錯誤的CRM解決方案可能會降低團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。不同的企業(yè)有不同的目標(biāo)和不同的需求。

選擇CRM時(shí)最重要的考慮因素之一是訂閱與您團(tuán)隊(duì)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和背景相匹配的CRM。不幸的是，一些企業(yè)因?yàn)橄胍嗛喚哂幸婚L串功能的高級系統(tǒng)而忽略了這一方面。

當(dāng)您四處尋找CRM軟件時(shí)，不要忘記您的目標(biāo)、與誰合作以及為誰服務(wù)。
 

使用CRM系統(tǒng)克服所有這些問題的技巧

現(xiàn)在您可能想知道為什么您需要使用CRM系統(tǒng)，因?yàn)樗鼤槟臉I(yè)務(wù)帶來所有這些問題。但是不要忘記，如果您在根據(jù)您的要求購買或?qū)嵤〤RM工具之前進(jìn)行深入分析，您將不會遇到我們上面提到的任何問題。

因此，當(dāng)您為您的企業(yè)準(zhǔn)備CRM系統(tǒng)時(shí)，請確保您制定了使用CRM解決方案的策略，并且該解決方案具有您管理客戶實(shí)際需要的所有必要功能。

如果您在百度或Google上搜索最佳CRM解決方案，您會發(fā)現(xiàn)一些大公司，例如Teamface企典、SalesForce、ZohoCRM、銷售易等。所有這些CRM工具都非常棒，但是，您真的需要這些工具提供的所有這些功能嗎？如果沒有，請不要僅僅因?yàn)镾ERP將它們顯示在首位就投資。

如果您是中小型企業(yè)，想體驗(yàn)無憂的CRM工具，我們建議您使用Teamface企典CRM系統(tǒng)來管理您的客戶。為什么？讓我們說明原因。

這就是為什么您的企業(yè)需要Teamface企典CRM

Teamface企典它帶有但不同的模塊-HR、CRM、OA、SRM、PMP、OKR、KPI等。如果您不想使用HR和OA，您可以簡單地禁用這些模塊。您可以隨時(shí)啟用這些模塊以備不時(shí)之需。

Teamface企典CRM解決方案的主要功能

使用生活統(tǒng)計(jì)信息管理用戶，讓您根據(jù)重要性和緊迫性對聯(lián)系人做出響應(yīng)，從而提高效率。

使您能夠在用戶個人資料中添加提醒、信息、評論、消息等。

帶有內(nèi)置的電子郵件通信。

讓您記錄通話、會議、電子郵件和短信以進(jìn)行跟蹤。

安排會議或電話的機(jī)會。

與不同管理系統(tǒng)的進(jìn)行集成

允許您從用戶的配置文件中將任務(wù)分配給您的任何CRM代理。

提供高級聯(lián)系人過濾。

帶有數(shù)據(jù)分析報(bào)告系統(tǒng)。

這些是避免我們之前討論過的問題所需的必要功能。
 

總結(jié)

為您的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)是正確管理客戶的明智之舉。您很少會發(fā)現(xiàn)任何不使用CRM工具的企業(yè)。但是，主要關(guān)注的是為您的業(yè)務(wù)找到合適的工具。這樣您就無需中途放棄您的CRM工具。

為了找到最好的CRM工具，您可以信賴我們的建議。或者，您也可以根據(jù)自己的需求，對比其他CRM工具，自行搜索查找。