雖然大多數(shù)企業(yè)都明白他們必須調(diào)整其流程以適應(yīng)更數(shù)字化的方式，但大約75%到80%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實現(xiàn)其目標并最終失敗1。成功與失敗之間的區(qū)別在于您部署的數(shù)字變革模型的類型：它是暫時的還是可持續(xù)的？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常見策略遵循以技術(shù)為中心的解決方案。問題是，如果您只關(guān)注技術(shù)解決方案，那并沒有考慮到您組織中最關(guān)鍵的方面：流程和員工的行為。為了使技術(shù)解決方案取得成功，人們必須做出改變。這就是為什么 Teamface企典將僅以技術(shù)為重點的戰(zhàn)略視為一種臨時的數(shù)字變革模型。

另一方面是可持續(xù)的數(shù)字變革模型。臨時解決方案首先選擇技術(shù)并試圖將其硬塞到組織中，而可持續(xù)模型則退后一步，對所有事情進行整體觀察。

因此，與其通過選擇技術(shù)解決方案開始您的轉(zhuǎn)型之旅，更好的響應(yīng)是調(diào)查業(yè)務(wù)需求，然后投資于最合適的解決方案。

準備好讓您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功了嗎？以下是每項業(yè)務(wù)的七個必須做的事情。

1.將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來

公司的整體戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅之間需要有明確的聯(lián)系。這些通常沒有充分結(jié)合。因此，當(dāng)兩者之間沒有戰(zhàn)略聯(lián)系時，風(fēng)險在于您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從一開始就會偏離您的公司戰(zhàn)略，最終意味著它從一開始就注定要失敗。

“你需要問問你真正想從你的數(shù)字化工作和轉(zhuǎn)型之旅中實現(xiàn)什么。”

2.確保您的業(yè)務(wù)案例清晰

必須有一個運營利益案例來確定您的數(shù)字計劃的優(yōu)先級。您希望專注于價值，這意味著您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)與業(yè)務(wù)案例掛鉤。

“在某些情況下，商業(yè)案例是模糊的，并且沒有被跟蹤。實際上，我們已經(jīng)看到了很多這樣的情況，”當(dāng)您無法跟蹤價值時，您將無法評估業(yè)務(wù)案例對最重要的利益相關(guān)者的影響，這意味著您無法確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵步驟的優(yōu)先級。

相反，您需要通過“影響鏡頭”來評估業(yè)務(wù)案例——即對客戶、安全、員工技能、生產(chǎn)力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型總成本的影響。只有這樣，您才能優(yōu)先考慮旅程將如何展開。

3.提防不良流程

將業(yè)務(wù)流程數(shù)字化有正確的方法和錯誤的方法。錯誤的方法是簡單地將其數(shù)字化，這意味著在您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成后，過去的失敗將繼續(xù)存在，可能會產(chǎn)生更糟糕的結(jié)果的滾雪球效應(yīng)。相反，您希望在數(shù)字化開始之前改進流程，而這只能通過協(xié)作和反饋來實現(xiàn)。

“當(dāng)糟糕的流程被數(shù)字化或界面沒有被很好地理解時，數(shù)字化通常會失敗”，“因此，以后的影響可能會更大。”

有幾種不同的方法可以讓您的員工發(fā)表意見，以使您的流程更好。企業(yè)眾包，也稱為“大規(guī)模協(xié)作”，涉及讓具有共同技能或興趣的內(nèi)部團隊一起工作，以創(chuàng)新、報告、預(yù)測和參與這些流程。

空中測繪采用“直升機視圖”對整個業(yè)務(wù)、疣和所有事物進行觀察，以了解某些流程的運作方式、價值所在以及需要進行根本改進的地方。

無論您做出什么決定，請確保您鼓勵協(xié)作并獲得完全認同，該解決方案適合您的業(yè)務(wù)。

4.獲取合適的資源

在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做準備時，您需要為正確的工作分配合適的人員。當(dāng)然，您的領(lǐng)導(dǎo)團隊是關(guān)鍵。但是，您還必須引入您的操作人員。

“你想要我們所說的跨學(xué)科方法，你想要讓變革推動者參與進來”，“您希望將流程所有者創(chuàng)建為合適的人，以幫助您創(chuàng)建解決方案，然后實施它們。”

以此為契機，尋找和分配“變革的擁護者”，您可以為數(shù)字化過程帶來更大的支持，同時激勵您的團隊在整個旅程中更加投入。

5.有選擇地選擇您的數(shù)字化項目

大型企業(yè)很容易在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投入無盡的資金，看看有什么能堅持下去，但最終更智能、更高效的旅程涉及選擇性數(shù)字化。

“你希望對你的組織有足夠的選擇性”，“您要選擇對您的組織有益且適合您的組織，而不是您認為會改善業(yè)務(wù)的事物。” 正如上面第三點所提到的，這就是企業(yè)眾包和航空測繪發(fā)揮作用的地方。

對于您的組織而言，最終的“好”和“正確”可能并非所有各方都立即清楚。這就是為什么您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷回顧業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的原因。當(dāng)您將決策與戰(zhàn)略保持一致時，總會有一條清晰的前進道路——而不是簡單地隨著新技術(shù)的社會流動而希望它們與您的組織輕松整合。

6.未充分利用的系統(tǒng)

有時工具和系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)，但人們不知道如何利用他們的優(yōu)勢。系統(tǒng)可能已部署，但如果沒有指導(dǎo)，它們會變得低效，甚至可能會減慢您的日常運營。

“確保有適用于任何新系統(tǒng)和更新流程的程序”，“在現(xiàn)場指導(dǎo)人們使用系統(tǒng)并定期培訓(xùn)他們。”

您的組織可能還擁有過多的附加技術(shù)，這些技術(shù)可能會減慢您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。如果您的員工是孤立的，他們不知道組織中有哪些可用的技術(shù)，或者他們不知道某些技術(shù)的使用范圍，那么這會在您的業(yè)務(wù)中造成障礙，并且需要持續(xù)的培訓(xùn)才能讓他們跨越最有價值的數(shù)字工具。

7.企業(yè)數(shù)字意識

要使數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，您的員工需要了解未來的技術(shù)解決方案和創(chuàng)新將如何幫助實現(xiàn)企業(yè)目標。這需要從領(lǐng)導(dǎo)層的一致性開始。

“一個常見的錯誤是您擁有太多數(shù)據(jù)——許多組織過度捕獲數(shù)據(jù)并最終得到太多復(fù)雜而難以理解的報告，”她說。“與此相反，您希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動行為。”

在選擇數(shù)字化技術(shù)之前要做什么

在我們的數(shù)字化小組中，Teamface企典討論了為什么創(chuàng)建目標運營模型(TOM)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如此重要的組成部分。在為客戶制定了這些數(shù)字戰(zhàn)略并協(xié)調(diào)推出之后，麥克萊恩表示，在選擇技術(shù)之前，應(yīng)該將一些關(guān)鍵的學(xué)習(xí)經(jīng)驗納入該運營模式：

· 執(zhí)行一致性： “執(zhí)行一致性是未來目標運營模式的關(guān)鍵。一旦每個人都同意并理解它，整個公司就必須保持一致。這使得數(shù)字化變得更容易。”

· 數(shù)字案例的價值： “這真的是關(guān)于擁有有用的數(shù)字案例，而不僅僅是用例。最近，一位客戶擁有大型窯爐資產(chǎn)，他們正在使用數(shù)字工具來提高效率和產(chǎn)量。但是當(dāng)我們進行成熟度診斷時，真正的挑戰(zhàn)在于銷售——他們需要更多。因此，我們建議他們將數(shù)字化工作重新集中在客戶獲取和客戶用戶體驗上，以首先增加銷售額。這真的是要知道你將在哪里獲得最大價值。”

· 制定正確的路線圖： “大多數(shù)建筑材料公司都制定了未來五到七年的數(shù)字戰(zhàn)略和路線圖。因此，有人可能決定在全球ERP、SAP實施上投資數(shù)百萬美元，但這是一個重大的企業(yè)決策。那么，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)每種植物都有不同的工作方式時會發(fā)生什么？如果他們沒有目標運營模型，就很難在每個站點上實施其中的一些大型系統(tǒng)，而且可能會花費數(shù)百萬美元在沒有能力的小型站點上。”

總之，成功的組織需要仔細考慮業(yè)務(wù)用例，然后調(diào)整其前端、中端和后端IT基礎(chǔ)架構(gòu)以滿足這些需求。否則，存在真正的危險，即IT變更與業(yè)務(wù)需求不一致——最重要的是客戶需求。最好先弄清楚如何最好地為客戶服務(wù)的運營模式，以及對業(yè)務(wù)重要的內(nèi)容的執(zhí)行一致性——然后是用例。

Teamface企典在成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中為無數(shù)組織提供了支持。立即聯(lián)系 Teamface企典，以獲得有關(guān)這一具有挑戰(zhàn)性但非常有價值的旅程的專家支持。