天津企業(yè)成功實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的十個建議

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-01-02 15:56:37 原創(chuàng) 分享

企典基于多個企業(yè)版CRM項目的實施經(jīng)驗，總結(jié)企業(yè)成功實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的十個建議：

天津CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案成功實施的一個很重要的建議是對業(yè)務(wù)本身的理解，特別是業(yè)務(wù)計劃如何與客戶交互并滿足客戶。要記住：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是購買軟件，也不僅是一個IT(信息技術(shù))應(yīng)用程序，CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它使用IT和業(yè)務(wù)實踐解決方案作為使能和驅(qū)動來滿足客戶、發(fā)展客戶關(guān)系，并提高企業(yè)盈利能力。

天津企業(yè)成功實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的十個建議

制定一個計劃并遵循它。該計劃應(yīng)該清晰、完整，并有嚴(yán)格的流程支持，包括上級領(lǐng)導(dǎo)的資源調(diào)度、工作結(jié)構(gòu)分解、關(guān)鍵路徑識別、實時可見性、持續(xù)度量和偏差分析。知道什么時候做什么事情，遵循時間框架和截止期限，減少范圍蠕變。制定CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和實施計劃與創(chuàng)建原始業(yè)務(wù)計劃一樣重要，必須同等對待。

組建合適的團隊實現(xiàn)CRM系統(tǒng)。要認(rèn)識到“合適的”團隊是非常有必要的，他們對于這個項目的成功實施、目標(biāo)達(dá)成和更大的投資回報率ROI是必不可少的。

為了最大化CRM實施的成功，盡可能減少對當(dāng)前業(yè)務(wù)實踐的干擾。分階段規(guī)劃實施，設(shè)定合理的預(yù)期，從企業(yè)的管理現(xiàn)狀出發(fā)，改善客戶管理中最迫切也最容易成功的環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)上下可以在每個階段都看到實施的明顯效果，用成果來推動進一步的應(yīng)用，實踐證明，這樣的實施就很容易成功。

得到客戶的輸入。雖然不一定要直接從客戶那里得到調(diào)查或其他發(fā)展計劃的信息，但利用客戶的意見、投訴和建議，特別是那些不再是客戶的人或企業(yè)，來幫助制定CRM軟件解決方案需要重新設(shè)計或改進流程的領(lǐng)域，這是一個好主意。

必須選擇正確的服務(wù)商和實現(xiàn)形式。擁有一個花時間了解您業(yè)務(wù)的軟件供應(yīng)商，或者一個了解您的業(yè)務(wù)、能夠適合您的擴張策略、符合您成本參數(shù)范圍、交付您真正需要的解決方案的合作伙伴，可以決定實現(xiàn)的成敗。一名合格的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施顧問將依據(jù)其豐富的實施經(jīng)驗，加速CRM軟件實現(xiàn)過程，避免陷阱，并最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

盡早獲得廣泛的受眾支持。所有員工都應(yīng)該“參與”這個項目。他們必須準(zhǔn)確地了解它將如何工作？如何提高公司的競爭地位？如何使他們個人受益？這是變更管理過程的早期步驟，也將有助于在每個實施階段減少時間的浪費，從而提高實施的效率。

在財務(wù)和總擁有成本(TCO)方面要現(xiàn)實一點。雖然軟件即服務(wù)(SaaS)實現(xiàn)的早期實現(xiàn)成本通常比本地部署要低，但無論軟件是在線型還是安裝在站點上，都會產(chǎn)生一定成本。確保實施成本的準(zhǔn)確預(yù)測在公司預(yù)算之內(nèi)。要認(rèn)識到，在實施過程中，CRM軟件成本可能占實施成本的三分之一到二分之一，而實施后的成本可能還將包括用戶培訓(xùn)、支持和軟件管理的軟成本。

確保您的知識型員工從數(shù)據(jù)輸入提升到真正的信息利用。數(shù)據(jù)應(yīng)該以盡可能普遍的方式讓有關(guān)各方都可訪問。此外，驗證和測試數(shù)據(jù)因從那些不應(yīng)該有訪問權(quán)限的人那里得到保護。

認(rèn)識到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功是一段旅程。持續(xù)的培訓(xùn)、升級、整合、利用信息的新方法等將為CRM戰(zhàn)略的發(fā)展提供持續(xù)的機會。

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