您可能聽說過CRM或客戶關系管理。一個非常流行的概念，現在已經成為企業管理的基石之一。

事實上，客戶數據管理將成為營銷活動的主力：掌握客戶關系管理是成功開展業務的關鍵。

然而，管理大量客戶數據并非易事。為了實現這一目標，已經開發了無數的CRM軟件，其功能和方法各不相同。

面對如此多的解決方案，您可能會問自己：“哪種CRM最適合我？”

讓我們看一些技巧，以幫助您找到最適合您公司的CRM。在本文中，您將找到2021年最佳CRM軟件的比較。

什么是CRM軟件？

首字母縮略詞CRM指的是客戶關系管理，即旨在管理公司與潛在客戶和現有客戶的關系的一套策略。

CRM軟件是支持客戶關系管理的程序，可幫助公司組織客戶關系。

雖然CRM工具曾經僅用于管理客戶關系，但如今它們已成為管理營銷、銷售以及所有聯系和運營數據的真正系統。事實上，CRM軟件還用于識別新的潛在客戶并將其吸引到公司，鼓勵潛在客戶的轉化，進行跟進等等。

使用CRM軟件的目的是簡化公司內的流程，優化它們，從而提高生產力。它們是技術解決方案，通常基于云，允許團隊記錄、存儲、分析和創建公司與其客戶之間互動的報告。這些程序在確定客戶忠誠度和個性化客戶體驗方面非常有用。
 

新的CRM：觸手可及的演變。但是你真的需要它們嗎？

CRM軟件是一個非常有用的企業管理工具。但是你怎么知道你是否真的需要它們呢？

回答幾個問題將幫助您做出決定：

· 您需要一致的聯系人管理程序嗎？

· 您是否正在尋找合適的解決方案來加速和自動化銷售？

· 您想提供更好的客戶體驗和支持嗎？

如果這些問題的答案是肯定的，那么是時候購買CRM軟件了。

最佳CRM：您應該為您的公司選擇哪一個？

選擇客戶關系管理(CRM)系統首先要評估您的業務需求和目標。對公司來說最好的CRM實際上是最適合公司本身的解決方案：沒有客觀的排名，只有由運作方式和特定業務追求的目標決定的偏好。

首先，您必須從并非所有CRM解決方案都相同的假設開始選擇過程，就像并非所有業務都相同一樣。然而，所有企業的共同點是，為了保持競爭力，他們需要為客戶提供優質體驗，為此，他們需要功能特別強大的CRM解決方案。

事實上，每個企業都需要一個CRM解決方案，該解決方案能夠連接所有相關的聯系數據，并智能地將其呈現給銷售合作伙伴、供應商和客戶服務代表。例如，小型企業或自由職業者更喜歡與其預算相匹配的免費CRM。如果您是自由職業者，您可以在本文中找到更多針對自由職業者的crm 。 
 

CRM軟件是如何工作的？

在為您的企業選擇最佳CRM解決方案之前，了解什么是CRM及其提供的好處非常重要。

每個公司都在一定程度上實施CRM，但在許多情況下還有很大的改進空間。在為業務團隊提供每個客戶關系的完整視圖時，有許多公司使用的非功能性或不兼容的做法是不夠的。但是，使用正確的CRM解決方案，可以跟蹤和分析整個客戶旅程。

一般來說，CRM軟件都支持記錄客戶聯系方式。這包括：電話號碼、電子郵件地址、首選聯系渠道、社交媒體資料。

記錄后，信息將被組織并保持可用：由于這些操作，公司將獲得有關其聯系人網絡的全面報告。由于此概述，客戶關系本身的管理可以通過發布對實施更有利可圖的交易有用的關鍵信息得到明顯改善。CRM軟件提供360度客戶視圖，使您能夠制定有效的報價和有競爭力的營銷策略。

CRM解決方案的成本是多少？

CRM軟件的成本變化很大：甚至可以找到一些完全免費的軟件。通常，每個軟件都有不同的定價計劃，具體取決于軟件的功能。

所有主要的CRM供應商通常都提供按月或按年付款的可能性，并且可以相對輕松地擴展或限制所提供的服務范圍。

CRM軟件：為什么有用？

由于使用CRM軟件，公司可以理想地加深和實施其客戶關系：它允許建立持久的關系，同時加強現有的關系。事實上，CRM系統一方面可以提高客戶忠誠度，另一方面可以增強潛在客戶和潛在客戶的獲取能力。

CRM解決方案通常提供在可定制的儀表板中查看與客戶相關的所有數據及其與公司的歷史、他們的訂單概覽和出現的任何問題等的可能性；因此，CRM軟件允許您：

· 從長遠來看，獲得更多潛在客戶、更多收入和更多客戶價值；

· 提供更個性化的客戶體驗和營銷活動；

· 提高客戶滿意度和參與度；

· 加強主動和預測性的銷售能力，以增加品牌潛力；

· 發現可用于制定營銷策略和推動業務增長的見解。

提供良好的客戶體驗至關重要：它是建立持久客戶關系和提高品牌忠誠度的先決條件。但是，要做到這一點，您需要很好地了解您的客戶，但您無法了解您看不到的內容。這就是CRM軟件的用武之地：通過鏈接所有客戶數據并將其顯示在儀表板中，它可以實現快速有效的管理。

基于CRM系統中數據的決策自動變得更加可靠。通過加強客戶關系，您可以在人工智能的基礎上發展業務，這將幫助您更快、更準確地處理數據。

最佳CRM：如何選擇合適的解決方案？

你應該從什么開始？首先，您需要評估您的特定業務需求，假設最好的CRM解決方案是最適合您公司的解決方案。

通過審查貴公司當前的一系列流程、要求和目標來開始您的研究。考慮：

· 到目前為止，您是如何組織客戶數據的？誰有權訪問它？

· 您是否實施了必要的保護措施和控制措施來確保數據隱私和合規性？

· 您的客戶數據是否可供所有銷售、營銷、現場和客戶服務團隊使用？

· 您如何利用已有的和潛在客戶關系的數據？

· 您的員工在重復性日常任務和CRM數據輸入上花費了多少時間？

· 您使用哪些流程來全面了解您的客戶？

· 您能否了解客戶在客戶聯系過程中與您的品牌的互動？

既然您對當前情況有了更好的了解，并且已經了解了CRM解決方案如何帶來改進，那么是時候看看任何合格的CRM系統應該具備的一些標準功能了，即：

· 數據連接性：您考慮的任何CRM解決方案都應該能夠連接到您的所有數據源和業務流程，并將該數據提供給需要它的每個人；

· 專為云而設計：通過云交付的軟件即服務(SaaS)解決方案意味著比大多數公司自行提供的IT維護更少、軟件的持續更新和更高的安全性；

· 移動訪問：工作方式和工作地點都發生了變化；如今，員工需要能夠隨時隨地從任何設備訪問數據和系統。
 

CRM解決方案

既然您已經制定了有關良好CRM的一些基本考慮因素，您可以轉向分析適合您公司的最佳CRM軟件的功能。