實施CRM系統有很多不同的好處。無論您的企業規模或所經營的行業如何，CRM解決方案都是提高銷售和營銷效率的絕佳工具。但商界領袖想知道具體情況。在線CRM可以解決哪些問題?在線CRM可以幫助緩解或(理想情況下)解決哪些現有問題?如果您的公司正在努力處理各種業務功能，或者您只是想了解有關CRM的更多信息，這里有9個CRM解決的業務問題。

　　在線CRM解決或緩解的業務問題

　　混亂、分散的數據

　　企業在處理雜亂無章的數據時可能面臨的最大挑戰之一。當您要查找重要的銷售信息但必須查看數十種不同的文檔、圖表和電子表格時，這可能會成為一個更嚴重的問題。在線CRM解決方案將集中您的所有數據，讓您在需要時更輕松地找到所需內容。

　　不規則的工作流程

　　擁有在線CRM解決方案意味著您可以標準化各種任務和分配的工作流程。當每個員工都知道他們應該如何處理特定任務并知道如何將特定數據輸入系統時，它可以減少混亂并提高生產力。當員工知道對彼此有什么期望并知道對他們的CRM有什么期望時，他們的工作就會順利得多。

　　客戶服務乏善可陳

　　在沒有面向服務的工具和功能的情況下提供優質的客戶服務可能具有挑戰性。幸運的是，許多CRM解決方案提供了各種服務功能。這包括客戶票務、內置電話和消息傳遞、對話機器人、客戶旅程管理等。許多CRM系統的開發考慮了特定需求或行業，因此很容易找到專注于客戶服務的解決方案。

　　銷售預測不準確

　　在線CRM可以幫助您的業務的最大方式之一是整合從各種來源收集的數據并使用該數據來預測您未來的銷售。CRM系統可以分析過去的銷售趨勢和習慣，預測可實現的銷售收入，并幫助您的業務規劃未來的增長。這是企業級別的所有企業的重要功能。

　　遠程工作效率低

　　借助基于云的在線CRM解決方案，員工可以更輕松地在家工作或在出差期間訪問重要文件。他們需要一臺筆記本電腦和互聯網接入。CRM軟件供應商提供利用GPS和攝像頭等移動功能的移動CRM解決方案也越來越受歡迎。這也意味著員工可以使用單個移動設備而不是筆記本電腦來提高工作效率。

　　缺乏社會洞察力

　　作為一家企業，參與并了解社交媒體非常重要。如果您的組織一直在努力尋找合適的工具來監控社交場景，那就別無所求。CRM解決方案具有多種專用于社交媒體管理和營銷的功能。您可以安排帖子、訪問分析、監控競爭對手等等。根據您的個人需求，您可以找到一個重點關注社交能力而不是銷售或客戶服務的解決方案。

　　糟糕的客戶溝通

　　CRM是改善與潛在客戶、客戶和潛在客戶溝通的好方法。您可以從一個位置輕松地呼叫、發送消息或發送電子郵件給您的聯系人。輕松訪問您之前與該聯系人的所有交互日志，或訪問客戶的現有購買歷史以解決他們的任何問題或疑慮。許多在線CRM軟件還可以讓您通過社交媒體消息系統做出回應。

　　幾乎沒有銷售和營銷合作

　　因為CRM集中了不同的流程和數據，所以它是鼓勵或改善營銷和銷售團隊之間溝通的好方法。沒有營銷團隊，銷售就沒有人跟進。沒有銷售團隊，營銷就沒有明確的目標。它們緊密相連，但在業務環境中通常彼此完全分開。借助在線CRM系統，溝通和共享信息變得更加容易。

　　乏善可陳的報告

　　您的CRM可以根據您的銷售和營銷數據為您提供實時報告。許多解決方案還允許您使用圖表、圖形和其他視覺輔助工具創建自定義報告。這對于經常開會的用戶特別有用。借助CRM，您可以根據最新數據輕松快速地創建具有專業外觀的會議就緒報告。