CRM信息系統(tǒng)可以為您的小型企業(yè)提供大量好處，從客戶保留到提高生產力。

1. CRM軟件用于在一個中心位置收集客戶交互，以改善客戶體驗和滿意度。
2. CRM是全球增長最快的行業(yè)之一，預計在2021年至2027年間將以14%的速度增長。
3. CRM的好處包括更好的客戶保留、增加的銷售額和詳細的分析。
4. 本文適用于想要了解CRM軟件對小型企業(yè)的好處的小型企業(yè)所有者和營銷人員。

客戶關系管理(CRM)軟件已成為各種規(guī)模企業(yè)的重要工具。CRM軟件可以為任何企業(yè)提供多種好處，從組織聯(lián)系人到自動化關鍵任務。它也可以是一個集中的、有組織的中心，可以與客戶和組織內部進行一致的通信。隨著越來越多的組織轉向遠程工作，這一點尤其重要。
CRM軟件市場目前是增長最快的行業(yè)之一，預計從2020年到2027年將以14.27%的速度增長，這主要受消費者對更好的客戶服務、自動化參與和更細致入微的客戶體驗的需求的推動。

什么是CRM軟件？

CRM代表“客戶關系管理”，一種幫助企業(yè)管理、跟蹤和組織與客戶關系的軟件。CRM可以幫助您存儲客戶數(shù)據，例如用戶行為、客戶與您的業(yè)務合作的時間、購買記錄和銷售互動說明，您可以使用這些數(shù)據來優(yōu)化您的銷售和營銷流程并改善整個組織的客戶服務.
“CRM……是一組工具、技術和技巧，用于幫助銷售和營銷專業(yè)人士更好地了解他們的客戶。”
CRM信息系統(tǒng)的工作原理是通過您的企業(yè)網站、社交媒體或電子郵件營銷活動跟蹤您當前或潛在客戶的行為和行為，然后通過發(fā)送觸發(fā)的電子郵件或提醒銷售代表來引導客戶完成銷售或購買渠道。客戶的利益。
關鍵要點： CRM軟件用于存儲、管理和組織有關您的企業(yè)與客戶關系的數(shù)據。

CRM可以使您的業(yè)務受益的11種方式

CRM解決方案可以以多種方式使用，并為您的業(yè)務帶來諸多好處。以下是CRM可以提供的11項主要優(yōu)勢。

1.更好的客戶服務

現(xiàn)代CRM軟件具有許多功能，但該軟件的創(chuàng)建是為了改善業(yè)務與客戶的關系，而這仍然是它的主要優(yōu)勢。CRM管理您的所有聯(lián)系人并收集重要的客戶信息——如人口統(tǒng)計、購買記錄和所有渠道的先前消息——并讓公司中需要它的任何人都可以輕松訪問。這可確保您的員工觸手可及需要了解的有關客戶的所有信息，并且可以提供更好的客戶體驗，從而提高客戶滿意度。

2.增加銷售額

CRM工具可以幫助您簡化銷售流程、構建銷售渠道、自動化關鍵任務并在一個集中位置分析所有銷售數(shù)據，從而潛在地提高銷售額和生產力。CRM可幫助您建立一個逐步的銷售流程，您的員工每次都可以依賴該流程，并且您可以在出現(xiàn)問題時輕松調整。

3.提高客戶保留率

一旦您獲得并轉換了潛在客戶，您必須努力將他們保留為客戶并提高客戶忠誠度。高客戶流失率會對您的業(yè)務產生許多負面影響，例如收入減少或現(xiàn)金流中斷，因此請使用您的CRM及其提供的有關客戶的信息來鼓勵重復業(yè)務。CRM將提供情緒分析、自動票務、客戶支持自動化和用戶行為跟蹤，以幫助您確定問題并與客戶快速解決問題。

4.詳細分析

擁有大量有關客戶的數(shù)據是一回事，但您需要知道它的含義以及如何使用它。CRM軟件通常具有內置分析功能，可將數(shù)據上下文化，將其分解為可操作的項目和易于理解的指標。點擊率、跳出率和人口統(tǒng)計信息等指標可讓您判斷營銷活動的成功并相應地進行優(yōu)化。 

5.更高的生產力和效率

CRM軟件使用營銷自動化技術，可以加快點滴活動等瑣碎的任務，并讓您的員工騰出時間專注于只有人類才能處理的工作，例如創(chuàng)建內容。它還可以確保沒有任何任務漏掉（例如，所有重要的電子郵件總是發(fā)送給正確的人）。此外，CRM可以向您顯示您的業(yè)務流程如何運作以及您的工作流程可以改進的地方的儀表板。

6.集中的信息數(shù)據庫

CRM軟件最擅長的另一件事是提供一個集中的數(shù)據庫，其中包含有關您客戶的所有信息，使您公司中需要它的任何人都可以輕松訪問它。例如，這使銷售代表可以輕松查看某個客戶對哪些產品感興趣。如果客戶之前與公司進行過互動，CRM將包含該互動的記錄，這可以為未來的營銷工作和銷售宣傳提供信息。這可以節(jié)省您的員工挖掘舊文件和記錄的時間，并為客戶提供更好、更高效的體驗。

7.與潛在客戶的管理溝通

潛在客戶培養(yǎng)可能是一個艱巨而復雜的過程，有許多步驟和交流機會。CRM會自動管理流程，在員工應該聯(lián)系潛在客戶時向他們發(fā)送警報，并跟蹤從電子郵件到電話的每一次互動。
“[CRM]的一大優(yōu)勢是您可以全面了解客戶的旅程，” Teamface企典：“在設計中的每個階段以及您發(fā)送的每封電子郵件都經過審核后，您可以快速確定下一步要采取的行動。就像從頂視圖看到它一樣，您可以輕松地決定下一步該做什么。”

8.改進客戶細分

數(shù)百個聯(lián)系人的列表可能會變得笨拙和壓倒性的。例如，您如何知道哪些客戶希望查看有關您的新店內產品的電子郵件？CRM將根據您的標準自動細分您的聯(lián)系人列表，以便在任何給定時間輕松找到您想要聯(lián)系的人。您可以按位置、性別、年齡、買家階段等對聯(lián)系人進行排序。
“自動化實際上使營銷人員能夠對客戶有更有意義的了解，并在他們因此進行互動時進行更有價值的互動，”飛利浦說。“要了解自動化的重要部分是，我們不想給客戶寫一封普通的電子郵件。相反，我們希望通過使用收集到的數(shù)據將客戶分組來發(fā)送反映客戶偏好、興趣和價值觀的電子郵件客戶關系管理。” 

9.自動化銷售報告

您的團隊可以使用CRM軟件的儀表板和報告功能輕松收集和組織有關潛在客戶和當前客戶的數(shù)據，這使員工能夠自動化和管理他們的管道和流程。CRM還可以幫助您的團隊成員評估他們的績效，跟蹤他們的配額和目標，并一目了然地檢查他們每個項目的進度。

10.更準確的銷售預測

對于任何業(yè)務運營，您都需要能夠回顧過去的表現(xiàn)并為未來制定戰(zhàn)略計劃。使用CRM軟件中的自動銷售報告，您可以識別關鍵趨勢并了解對未來銷售周期績效的預期，同時調整目標和指標以適應這些預測。

11.簡化內部溝通

除了促進您的企業(yè)和客戶之間的溝通外，CRM還可以讓您的員工更輕松地相互溝通。CRM可讓您輕松了解其他員工與潛在客戶的交流方式，從而幫助您的團隊保持統(tǒng)一的品牌聲音。它還允許團隊成員在一個系統(tǒng)中相互發(fā)送注釋或警報、在項目上相互標記以及發(fā)送消息和電子郵件。
關鍵要點： CRM的好處包括增加銷售額、詳細分析、自動化銷售報告和更好的客戶保留。

哪些公司可以從CRM中受益？

由于CRM軟件提供了如此廣泛的好處，因此許多類型的企業(yè)和團隊都可以從中受益。
“并非所有客戶都是平等的，因此CRM的價值在于它可以幫助您留住正確的客戶，并將您寶貴的營銷資金用于在客戶生命周期內獲得最高價值的客戶”，“小企業(yè)識別和獲取客戶具有挑戰(zhàn)性，因此通過CRM將他們劃分為最佳和次優(yōu)細分市場非常有價值。”
各種規(guī)模的企業(yè)，從獨立的自由職業(yè)者到企業(yè)級公司，都可以有效地使用CRM技術。畢竟，CRM的關鍵功能是組織、集中任務管理、營銷自動化和溝通，這對每個企業(yè)的成功都很重要。
當然，有些企業(yè)會比其他企業(yè)從使用CRM中獲得更多收益：

擁有專門銷售團隊的企業(yè)

如果您有銷售團隊，CRM對幫助您管理聯(lián)系人和客戶關系至關重要。CRM甚至可以通過使用客戶信息來幫助您改進和發(fā)展您的銷售流程，向您展示您可以改進策略的關鍵趨勢和領域，并為您的銷售代表自動執(zhí)行瑣碎的任務。

擁有營銷團隊的企業(yè)

CRM和市場營銷齊頭并進。CRM數(shù)據可以幫助您的營銷團隊識別、捕捉、培育和轉化潛在客戶；跟蹤客戶與銷售人員的互動；監(jiān)控銷售周期內的滴灌活動等。所有這些都可以創(chuàng)造更流暢、更一致的客戶體驗。

尋求提高效率的企業(yè)

由于CRM自動化了聯(lián)系組織和溝通等流程，因此該軟件可以顯著加快整個團隊的日常流程和任務。CRM還可以減少錯誤并確保所有通信在正確的時間發(fā)送給正確的人。