技術(shù)和社交媒體極大地改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。現(xiàn)在，營(yíng)銷經(jīng)理和銷售人員與了解所有趨勢(shì)和新聞的社交客戶打交道。這種類型的消費(fèi)者對(duì)交互和快速響應(yīng)比對(duì)廣告信息和單向通信更感興趣。

這些需求的變化帶來(lái)了傳統(tǒng)CRM戰(zhàn)略的演變以及業(yè)務(wù)規(guī)則和流程的詳細(xì)說(shuō)明。目前，我們可以看到CRM行業(yè)如何經(jīng)歷優(yōu)先級(jí)的轉(zhuǎn)變和生產(chǎn)力杠桿的轉(zhuǎn)變。許多企業(yè)主都在為新的具有挑戰(zhàn)性的選擇而戰(zhàn)——傳統(tǒng)CRM與社交SCRM。

 通常，由于大量的社交媒體機(jī)會(huì)，全新的概念被各種神話所接受，這些神話像野火一樣蔓延開來(lái)。本文旨在揭示傳統(tǒng)CRM與社交SCRM的特點(diǎn)，避免所有迂回。

傳統(tǒng)CRM與社交SCRM：概念澄清

一開始，我們需要清除傳統(tǒng)和社交SCRM的概念。這種認(rèn)識(shí)將成為進(jìn)一步比較的良好基礎(chǔ)。所以，讓我們進(jìn)入正題。

傳統(tǒng)的CRM是一種在一組應(yīng)用程序中具體化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該軟件增強(qiáng)了數(shù)據(jù)管理、自動(dòng)化銷售和營(yíng)銷流程，并有助于監(jiān)督客戶的行為和溝通歷史。這種CRM模型的核心體現(xiàn)在以輸入數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效。

社交SCRM是一種創(chuàng)新方法，用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程促進(jìn)和與現(xiàn)有和未來(lái)客戶建立可信賴關(guān)系的戰(zhàn)略。該CRM的獨(dú)特之處在于將內(nèi)容修改為與潛在客戶進(jìn)行全面且有意義的對(duì)話，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字渠道分發(fā)。

因此，與潛在客戶和潛在客戶的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，而不是不參與的消息，是社交SCRM的顯著差異。然而，這些CRM策略還有許多其他的差異特征。

傳統(tǒng)CRM與社交SCRM：比較

社交SCRM已經(jīng)轉(zhuǎn)移了重心，并以易于采用的社交媒體模式補(bǔ)充了傳統(tǒng)CRM。這是對(duì)主要策略和影響領(lǐng)域的批判性比較。

1.員工角色

· 在傳統(tǒng)的CRM中，所有流程都取決于客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)性和質(zhì)量，從而將任務(wù)分配給特定的部門或服務(wù)經(jīng)理。

· 社交SCRM在內(nèi)容質(zhì)量方面發(fā)揮著主要作用，所有員工都使用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾的復(fù)雜參與。

2.功能的優(yōu)先級(jí)

· 傳統(tǒng)CRM以流程為中心的方式允許將工作流設(shè)置為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)并定義流程的每個(gè)階段。

· 社交SCRM采用了更復(fù)雜的以對(duì)話為中心的方法。流程績(jī)效的方式和階段數(shù)取決于社交網(wǎng)絡(luò)中的客戶活動(dòng)。

3.管理模式

· 聯(lián)系人管理使傳統(tǒng)的CRM具有各種客戶歷史記錄，這些歷史記錄可作為消息和一種營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。

· 社區(qū)管理為社交SCRM提供客戶創(chuàng)建的實(shí)時(shí)記錄。這些數(shù)據(jù)詳細(xì)說(shuō)明了項(xiàng)目規(guī)劃并提高了活動(dòng)的投資回報(bào)率和轉(zhuǎn)化率。

4.信息渠道

· 傳統(tǒng)的CRM策略有一個(gè)明確定義的發(fā)送電子郵件、通知和新聞通訊方式的列表。此外，此程序在特定工作時(shí)間執(zhí)行。

· 社交SCRM包括與客戶互動(dòng)的不斷發(fā)展和動(dòng)態(tài)的渠道。根據(jù)潛在客戶在博客或社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)，同一活動(dòng)可能有不同的日程安排。

5.溝通的意義

· 傳統(tǒng)CRM中的營(yíng)銷經(jīng)理決定何時(shí)與客戶建立聯(lián)系以及他們必須提供哪些內(nèi)容。因此，溝通過(guò)程被縮短為提供一些不需要立即反饋的信息。

· 社交SCRM的目標(biāo)是持續(xù)的客戶參與。營(yíng)銷部門“傾聽”他們的潛在客戶并收集激發(fā)客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的好奇心的主題。

6.流程的形狀

· 在傳統(tǒng)CRM中運(yùn)行的所有流程歸結(jié)為成功完成交易。換句話說(shuō)，交易是一個(gè)焦點(diǎn)目標(biāo)。

· 社交SCRM的復(fù)雜關(guān)系包括旨在滿足客戶需求的相關(guān)且有價(jià)值的交互。

如您所見，社交SCRM使用傳統(tǒng)的CRM作為其戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，但通過(guò)對(duì)社交媒體的深刻見解來(lái)推進(jìn)它，以建立有效且影響深遠(yuǎn)的公司-客戶關(guān)系。

數(shù)字化時(shí)代，CRM落地面臨的問(wèn)題

1、開發(fā)門檻高：對(duì)專業(yè)技術(shù)人員依賴性高，人才成本高。

2、開發(fā)成本高：傳統(tǒng)開發(fā)人員工資高，耗時(shí)長(zhǎng)，項(xiàng)目成本比較高。

3、產(chǎn)品交付差異大：開發(fā)人員不懂需求，業(yè)務(wù)人員不懂開發(fā)，以致于交付的產(chǎn)品與需求不符。

優(yōu)勢(shì)：打通企業(yè)內(nèi)部管理各個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)一體化管理

低代碼開發(fā)平臺(tái)，大幅降低企業(yè)應(yīng)用開發(fā)門檻，簡(jiǎn)單拖拽即可快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用模塊設(shè)計(jì)，隨需而建，隨需而變！引用前端開發(fā)框架作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，同步生成前端代碼，支持實(shí)時(shí)預(yù)覽、快速部署，讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單，較傳統(tǒng)開發(fā)方式效率提升10倍。

使用低代碼平臺(tái)更快更高效的搭建企業(yè)內(nèi)部流程，結(jié)合企典OKR、績(jī)效、薪酬、考勤把企業(yè)日常管理和業(yè)務(wù)管理無(wú)縫銜接，并支持本地部署，接口集成，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化管理。

總結(jié)

在傳統(tǒng)CRM與社交SCRM討論中劃清界限，我們得出以下結(jié)論

· 社交SCRM通過(guò)雙向交互擴(kuò)展了數(shù)字營(yíng)銷的邊界，而傳統(tǒng)CRM則側(cè)重于其產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。

· 技術(shù)的能力剝奪了傳統(tǒng)CRM的人性化表現(xiàn)，而社交SCRM旨在使其公司人性化并通過(guò)“數(shù)字握手”完成交易。

· 與傳統(tǒng)CRM相比，社交SCRM將客戶利益而非數(shù)據(jù)置于公司戰(zhàn)略的核心。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)主愿意使用低代碼平臺(tái)實(shí)施數(shù)字化SCRM以提高營(yíng)銷效率、提高投資回報(bào)率并削減 客戶服務(wù)費(fèi)用也就不足為奇了。