在采用混合工作模式的銷售人員和仍然限制他們的面對面互動的許多客戶之間，對員工與顧客溝通方式（反之亦然）進行現(xiàn)代化改造的需求比以往任何時候都更大。數(shù)字通信渠道已經(jīng)取代了傳統(tǒng)渠道。而且沒有回頭路了。然而，跟蹤這些新的交互是具有挑戰(zhàn)性的。 現(xiàn)代環(huán)境的復(fù)雜性意味著企業(yè)現(xiàn)在比以往任何時候都必須依靠客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)來管理他們的聯(lián)系人。

即使您已經(jīng)安裝了CRM，也可能是時候升級到更適合現(xiàn)代業(yè)務(wù)風(fēng)格的CRM了。適當(dāng)?shù)腃RM超越了簡單的聯(lián)系人跟蹤，它保留了員工與每個客戶的每次互動的完整審計跟蹤。這可以包括從客戶的初始購買到支持電話及其內(nèi)容，再到區(qū)域銷售代表在會議或電話中的記錄等所有內(nèi)容。CRM系統(tǒng)可讓您在需要時跟蹤、分析和顯示這些數(shù)據(jù)，通常包括與其他軟件系統(tǒng)的集成。 什么是CRM軟件？
CRM軟件可幫助您跟蹤聯(lián)系人并培養(yǎng)他們以建立客戶忠誠度和重復(fù)銷售。一個好的CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過智能軟件集成使其收集到的信息可供其他業(yè)務(wù)平臺訪問。通過這種方式，CRM成為您管理客戶旅程的中心，從第一次營銷接觸到完成銷售，再到下一次參與。 那么如何判斷客戶管理系統(tǒng)是否好不好呢？
 
最好的CRM解決方案不僅比電子表格更易于使用，而且它們不僅僅保留用戶和聯(lián)系信息。它們還自動化流程，例如動態(tài)創(chuàng)建日歷事件、設(shè)置約會提醒、確定銷售渠道的優(yōu)先級以及自動識別新的銷售機會。他們甚至可以按成功的可能性對機會進行排名。使這成為可能的是集成您的其他客戶數(shù)據(jù)，以便CRM可以訪問它，例如與您的幫助臺交互。 這些信息是機會的金礦。它使您可以識別追加銷售或交叉銷售的潛在客戶、將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品或服務(wù)、定位新營銷或跟蹤發(fā)票。該軟件還具有故障保護功能，因為它可以防止多個銷售人員追逐同一個潛在客戶。選擇正確的CRM軟件可顯著提高團隊的協(xié)作和生產(chǎn)力，同時增加銷售額。
 
好用的客戶管理系統(tǒng)所具備的幾點特點：
1.為您的銷售人員提供他們需要的東西
做出好的CRM選擇最困難的部分是了解產(chǎn)品可以做什么以及您的銷售人員實際需要什么。銷售是一項困難且節(jié)奏通常快的職業(yè)，這意味著您的員工實際上可能會因為您購買的幫助他們的工具而感到負擔(dān)。這會降低采用率，因此在將更多技術(shù)投入其中之前，您需要了解他們需要什么。
 
2.高質(zhì)量的數(shù)據(jù)至關(guān)重要
數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)該是定制過程的重點。您需要注意源自CRM內(nèi)部的客戶信息以及從其他系統(tǒng)導(dǎo)入的支持數(shù)據(jù)，例如財務(wù)或服務(wù)臺票據(jù)。確保這些數(shù)據(jù)是“干凈的”意味著它需要以正確的導(dǎo)入格式進行驗證，并直接針對CRM的查詢
 
3.保持簡單和支持
復(fù)雜性是CRM采用的常見障礙。我們在這里審查的一些CRM產(chǎn)品吹捧“高度可定制的界面”。這不僅僅意味著改變外觀。除了數(shù)據(jù)收集，CRM的下一個最重要的功能是作為工作流中心。這意味著您可以決定要收集哪些數(shù)據(jù)，應(yīng)該由誰提供，他們應(yīng)該在您通常的銷售流程中何時提供，以及應(yīng)該在哪里結(jié)束。
 
4.優(yōu)先考慮移動性
請務(wù)必仔細查看CRM解決方案的移動應(yīng)用程序。這應(yīng)該是一個單獨的應(yīng)用程序，而不僅僅是一個移動“功能”（這幾乎總是意味著桌面網(wǎng)站的移動優(yōu)化版本），也不應(yīng)該要求您為此支付任何額外費用。移動設(shè)備與臺式機或筆記本電腦完全不同。員工以不同的方式使用它們，軟件以不同的方式呈現(xiàn)它們，這意味著涉及他們的業(yè)務(wù)流程將表現(xiàn)不同。
 
5.與您現(xiàn)有的系統(tǒng)集成
較大的CRM平臺，例如Salesforce，具有作為模塊出售的巨大功能堆棧，每個模塊都有許多相關(guān)功能。如果這些功能是您所需要的，那么您可以通過訪問正確的模塊集來配置您的整個解決方案。但是，如果缺少某些東西，或者您的銷售人員只是更愿意使用其他東西，您可能需要使用第三方供應(yīng)商的軟件來填補空白。此時，您的CRM與其他軟件平臺的集成程度是關(guān)鍵。
 
6.保護您的CRM數(shù)據(jù)
當(dāng)您使用銷售渠道和客戶數(shù)據(jù)時，請確保將安全放在首位——尤其是在您使用SaaSCRM解決方案時（這意味著您的大部分客戶數(shù)據(jù)（如果不是全部）都駐留在云中））。您應(yīng)該對公司的安全要求感到滿意。如果您的CRM軟件允許您選擇密碼，但在有人進行更改時不會生成審計跟蹤，或者如果它不允許您為每個用戶定義訪問控制，這是一個警告信號。客戶數(shù)據(jù)是一種非常有價值的商品，尤其是現(xiàn)在客戶更不愿意放棄它。保護它不僅僅是維護隱私。它是關(guān)于保護直接影響您的底線的有利可圖的關(guān)系。 要想知道CRM客戶管理系統(tǒng)哪家好，企業(yè)必需自身切實的進行試用，因為每家企業(yè)的需求都不一樣，如果你是小型企業(yè)，可能不需要考慮那么多，但如果你的企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，那么必須要考慮這個適用性，如果不適合，硬要強行上線使用，那么在后期的更換中，將會耗費企業(yè)巨大的資源及精力。
 
如果你不知道先試用那家好，不妨先試試Teamface企典CRM客戶管理系統(tǒng)，讓您從一開始就杜絕類似問題，為企業(yè)創(chuàng)造效益，共勉前行。