發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時間：2022-01-14 17:05:33
企業(yè)依靠信任并與客戶建立牢固的聯(lián)系。最有效的方法之一是通過客戶關(guān)系管理(CRM)工具。的CRM軟件將客戶放在首位，因此您可以優(yōu)化營銷和銷售流程以推動轉(zhuǎn)化并增加收入。
那里有一些出色的CRM工具。一旦您為您的企業(yè)選擇了正確的CRM平臺，并以有效的方式實施了它，就該卷起袖子了。
我們有你。這些有用的信息塊將改善客戶互動、優(yōu)化您的流程并增加您的底線。
合適的CRM技術(shù)平臺將為您提供轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系所需的框架、衡量標準和工具。根據(jù)您的需求，我們編寫了一些非常有用的買家指南，以便您做出明智的選擇，包括最適合企業(yè)的CRM軟件平臺。
為什么您首先應(yīng)該關(guān)心改善客戶關(guān)系？我們認為這歸結(jié)為幾個方面。
客戶越來越多地尋找他們可以信任的真實企業(yè)和品牌。您通過滿足客戶需求的內(nèi)容消息傳遞和通信來建立聯(lián)系。良好的客戶關(guān)系有助于他們感到受到重視，并表明您在乎。
留住客戶與獲得新客戶同樣重要。您可以加強現(xiàn)有關(guān)系以避免客戶轉(zhuǎn)向競爭對手。這是很好的商業(yè)慣例。
關(guān)注客戶關(guān)系是向每個人發(fā)出的明確信號，即您正在建立一個體現(xiàn)信任的品牌和文化，并將其成功建立在良好的關(guān)系之上。
最終，良好的客戶關(guān)系推動了成功的業(yè)務(wù)增長。
企業(yè)依靠有效的方式來尋找、接觸和銷售給客戶。這意味著構(gòu)建可重復(fù)的、簡化的CRM流程。您希望每次交互對您的客戶和您的業(yè)務(wù)來說都快速、簡單且有價值。
圍繞將客戶通過營銷漏斗并進入銷售渠道的流程構(gòu)建“改善客戶關(guān)系”是一個好主意。當您希望改善客戶關(guān)系時，您真正要做的是優(yōu)化與客戶交互的業(yè)務(wù)流程。
這是一個持續(xù)不斷的方法。當您定義、衡量、分析、改進和控制每個CRM領(lǐng)域時，您將加強客戶關(guān)系并幫助您的業(yè)務(wù)發(fā)展。
您無法一次改善客戶關(guān)系的所有方面。優(yōu)先考慮將最快產(chǎn)生最大積極影響的特定CRM流程。選擇一個你可以做出改變的領(lǐng)域，把它做好，然后轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域。不要試圖做太多，太快。
以下是改善客戶關(guān)系的一些有用起點：
分析客戶如何找到您的業(yè)務(wù)并準確細分客戶以獲得更好的互動
將您的營銷投資回報率與銷售聯(lián)系起來，這樣您就可以有效地花錢
在營銷、銷售或入職流程的特定步驟提高轉(zhuǎn)化率
測試不同的溝通渠道，看看哪種方式最適合特定受眾
了解和優(yōu)化潛在客戶參與的內(nèi)容和資源
CRM平臺為您的業(yè)務(wù)提供的功能差異很大，但這些領(lǐng)域是通用的。
一旦您知道要改進的客戶關(guān)系領(lǐng)域，您就需要深入研究底層流程。對于特定區(qū)域：
了解客戶在該區(qū)域內(nèi)可能進行的所有交互
列出每次互動與您的業(yè)務(wù)的所有潛在接觸點
將每個接觸點與特定的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來，例如您的銷售或客戶服務(wù)
繪制這些流程，突出客戶接觸點
了解清晰、可定義、可跟蹤的測量，以顯示該部分流程的執(zhí)行情況
將精力集中在推動流程改進的變化上，特別注意接觸點
進行更改后，請繼續(xù)跟蹤和衡量，以便查看是否有所改進
你無法改進你無法衡量。一旦您建立了您想要改進的流程和接觸點，請確定顯示它們當前執(zhí)行情況的主要指標。跟蹤這些指標，以便您可以為其“默認”性能創(chuàng)建可靠、準確的基準。
您將使用它作為未來改進的基準——當您進行更改時，您應(yīng)該會看到這些基準分數(shù)的一些差異，這些差異表明您的改進是多么有效。
每項業(yè)務(wù)都是獨一無二的，因此我們無法確切說明什么對您的客戶群有用。不過，我們可以做的是分享一些您可以提出的問題，以定義您想要進行的特定CRM更改。
關(guān)于企業(yè)CRM和營銷的問題
在激發(fā)客戶興趣和創(chuàng)造強大的投資回報率方面，您最有效的營銷渠道是什么？
客戶如何瀏覽您的網(wǎng)站，他們是否遵循號召性用語并提供信息？
你能測試你的廣告材料的不同變體，看看什么吸引了最多的點擊嗎？
哪些網(wǎng)站內(nèi)容或其他資源最能吸引您的客戶并推動自然搜索和用戶參與？
為什么您的某些付費媒體和廣告渠道的表現(xiàn)優(yōu)于其他渠道？
您是否準確定位了對您的產(chǎn)品感興趣的正確類型的客戶？
關(guān)于獲取和使用客戶信息的問題
您是否在激勵潛在客戶注冊您的電子郵件列表？
您如何跟蹤用戶行為：例如，通過電子郵件打開率或網(wǎng)站分析？
您如何創(chuàng)建更有效的潛在客戶捕獲表單，以提供有關(guān)單個客戶的正確詳細信息？
您的潛在客戶捕獲方法是否準確識別客戶需求和他們想要解決的問題？
您是否以正確的方式細分客戶、個人資料和信息？
分析客戶最重要的因素是什么，這些因素如何影響客戶溝通？
關(guān)于客戶溝通和互動的問題
您是否準確了解客戶在銷售渠道和買家旅程中的位置？
與潛在客戶溝通最有效的渠道是什么？電子郵件、即時消息、電話、面對面或其他方式？
您的溝通是否專門針對客戶需求或他們個人資料的其他重要部分？
您是否針對每個特定的受眾群體量身定制了溝通方式？
您的銷售團隊的特定成員是否更擅長特定類型的溝通？
你是否測試過你的溝通渠道的變化，看看哪些能帶來最高的參與度和轉(zhuǎn)化率？
您是否需要更改與客戶溝通的頻率？
您當前的溝通與客戶可能提出的問題之間是否存在差距？
您是否改變了溝通的基調(diào)和方法，產(chǎn)生了什么影響？
關(guān)于企業(yè)CRM措施和指標的問題
您的CRM措施是否準確地捕捉到了客戶體驗？
您對自己的CRM基線有信心嗎？
您能否將您的措施直接與特定的CRM改進聯(lián)系起來？
您能否識別數(shù)據(jù)中的常見客戶問題并加以解決？
當您回答這些問題時，您將創(chuàng)建一份建議的CRM更改列表，以供進一步分析和討論。
更改CRM流程的良好原則包括：
逐步進行已知的更改，以便您可以清楚地將改進與具體操作聯(lián)系起來
使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析方法，以便您可以看到數(shù)據(jù)的變化并做出相應(yīng)的反應(yīng)
與您的面向客戶的團隊討論可以使他們的工作更輕松的變化
詢問您的團隊有關(guān)將帶來最大收益和改善客戶關(guān)系的變化的問題
從您的團隊那里獲得關(guān)于您和他們對流程改進的想法的反饋
回顧提高客戶參與度的最新思路和最佳實踐
根據(jù)數(shù)據(jù)、團隊反饋和最佳實踐對變更進行篩選和優(yōu)先排序
您應(yīng)該有一個可以對您的CRM流程和平臺進行的特定、合理且受支持的更改的列表。
開始了！是時候進行實驗了。您可以采用多種方法來實施更改，因此請混合搭配以查看適合您的方法：
拆分測試：運行兩個版本的CRM流程——一個有改進，一個沒有。隨機選擇您的團隊使用的流程，并比較測量結(jié)果以選擇具有最佳結(jié)果的流程
迭代：做一個小的改變，看看它如何影響結(jié)果。不斷進行進一步的調(diào)整，隨時優(yōu)化。作為持續(xù)CRM改進的一部分，精煉、衡量和分析
創(chuàng)新：對流程的幾個部分進行大規(guī)模更改，以改變整體客戶體驗
您應(yīng)該始終密切跟蹤您的CRM指標。進行更改后，請仔細分析結(jié)果。將它們與您的基準進行比較，以確保您已經(jīng)進行了可持續(xù)的CRM改進。
一旦您確信某項更改已經(jīng)奏效，您就可以將其作為您日常運營的一部分。
一旦你對特定區(qū)域進行了改進，你還沒有完成。創(chuàng)建CRM報告，顯示您與初始基準相比的表現(xiàn)。尋找可能突出潛在問題的重大變化。采取控制措施，使一切重回正軌。
改善客戶關(guān)系從未完成。總會有更多的舉措、更好的變化、更強大的流程和更大的利潤收益。堅持下去。一旦您優(yōu)化了流程的一部分，請繼續(xù)進行另一部分。這樣，您將建立一種持續(xù)改進的文化，專注于將客戶放在首位。您的商業(yè)成功肯定會隨之而來。
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