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企業(yè)都在談?wù)摰腃RM系統(tǒng)四大趨勢

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時(shí)間:2021-09-18 18:09:11 原創(chuàng) 分享

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  CRM – 『客戶關(guān)系管理』近幾年已發(fā)展相當(dāng)成熟。長久以來,公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、抓住客戶的錢包,但這些通常都隨著科技不斷進(jìn)步,AI 與行銷自動(dòng)化的興起,讓我們來看一下2021年在企業(yè)運(yùn)營的客戶管理領(lǐng)域,會(huì)有哪四大CRM 趨勢:

趨勢一

  速度快、初始費(fèi)用低、建置期短,是現(xiàn)今企業(yè)轉(zhuǎn)向采用云端CRM 的考量,其究竟影響企業(yè)的哪些層面?

  可在行動(dòng)裝置上使用服務(wù),提高作業(yè)人員的效率

  可從小范圍開始,只需最低投資

  不需要維護(hù)伺服器,

  業(yè)務(wù)增長時(shí)可安全性地?cái)U(kuò)展,

CRM系統(tǒng)

趨勢二

  隨著行動(dòng)裝置的普及,CRM 系統(tǒng)也提供跨裝置使用的能力,提升使用效率;行動(dòng)力優(yōu)化后,前線業(yè)務(wù)與現(xiàn)場工程師的作業(yè)效率也大幅改善。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以通過行動(dòng)裝置即時(shí)掌握顧客最新數(shù)據(jù)、提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

CRM系統(tǒng)

趨勢三

  隨著云端計(jì)算的發(fā)展,海量資料增加,人工智慧(Artificial Intelligence, AI)與CRM 結(jié)合后,讓企業(yè)有能力分析更多客戶互動(dòng)歷程的數(shù)據(jù),

  但對(duì)銷售人員來說,AI 為「力量倍增器」。AI 將大量原始數(shù)據(jù),分析整理成有用的資訊,例如業(yè)績不好的可能原因、該賣什么產(chǎn)品提高業(yè)績等,

  除此之外,AI 的應(yīng)用也擴(kuò)及至語音辨識(shí)系統(tǒng)、銷售預(yù)測與智慧型搜尋等領(lǐng)域。AI 與CRM結(jié)合運(yùn)用,帶領(lǐng)企業(yè)銷售至新的數(shù)位領(lǐng)域。

趨勢四

  企業(yè)行銷致勝關(guān)鍵在于「如果在消費(fèi)者還沒意識(shí)到自己的需求時(shí),便主動(dòng)推薦產(chǎn)品,就越容易擄獲消費(fèi)者的心。加深CRM 的客戶管理,通過顧客的數(shù)據(jù)資料、加以分析其「行為」,了解顧客喜好、需求,再加上AI 的協(xié)助,分析大量數(shù)據(jù),洞察出顧客行為模式,一對(duì)一提供貼近顧客需要的客制化服務(wù),進(jìn)而深化消費(fèi)者體驗(yàn),讓顧客覺得受到獨(dú)一無二的重視,加深顧客黏著度。

CRM系統(tǒng)

改善步驟

無論公司大小,若您正計(jì)劃建置一套符合您使用的CRM,何不從2021年開始迎頭趕上!但若您已經(jīng)在使用CRM,為何不見績效改善?如需改善企業(yè)現(xiàn)狀,請(qǐng)免費(fèi)咨詢專線400-865-6116,或至【申請(qǐng)?jiān)囉谩刻顚懽稍儽韱巍#孴eamface企典方案解決專家給你提供最專業(yè)的的建議和,幫助您更好的運(yùn)用系統(tǒng)。

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