什么是客戶關系管理？

作為一個大前提，讓我們概述一下CRM。CRM 是“客戶關系管理”的縮寫。在國內，它也被稱為“客戶管理（或客戶關系管理）”。
CRM數據庫中積累了公司名稱、負責人姓名、公司聯系方式、郵箱地址等屬性信息，以及主頁訪問歷史、郵箱打開、URL點擊歷史、研討會出席歷史等行為信息和數據存儲。這個想法是基于做營銷和銷售。
CRM 是一個專注于與現有客戶建立和維護關系的概念。一般來說，培養新客戶是為了增加銷售額。但是，找到新客戶并不容易，僅此一項就會使您的業務陷入死胡同。
CRM 背后的理念是通過抓住固定客戶來持續產生銷售。在市場營銷中，CRM被稱為“主動式營銷”，而不是以前的“狩獵營銷”。

企業引入CRM系統的好處

引入CRM的好處可以概括為“提高營銷和銷售效率”。
如前所述，您不必將所有資源都用于獲取需求不可預測的新客戶，而且您可以通過查看您的 CRM 數據與了解您在做什么的現有客戶打交道。
我們在一定程度上知道了需求，研究工作就會大大減少。使用CRM，您可以為對方和您的公司提出雙贏的建議。
它還可以更輕松地持續聯系尚未收到訂單或已取消訂單的客戶。在某些情況下，可以通過查看 CRM 中存儲的數據來推斷原因。例如，如果訂單價值隨著產品價格的上漲而下降，則可能是因為產品價格問題。
如果CRM能夠更容易地掌握客戶的需求，就有可能降低廣告成本。專注于通過 CRM 關注現有客戶比專注于具有成本效益的廣告更有效。
使用CRM，降低成本和提高性能并非不可能。

大公司的CRM對于加強部門間的合作是有效的

實施CRM時，您需要考慮它是否適合您公司的規模和環境。
隨著云服務的發展，引入門檻降低，無論公司規模如何，引入CRM都成為可能。然而，實施CRM的主要目的取決于公司的規模。
對于大公司來說，主要目的將是“加強部門內部和部門之間的合作”，對于中小型公司來說，將是“脫離個性”。在大公司中，CRM戰略的目的是“加強合作”。通過引入CRM，企業更容易追求“整體優化”，而不是每個部門的“個體優化”。 個別優化是指由于為每個部門設定目標，在某些情況下可能會與其他部門發生沖突的情況。
例如，由于系統部門以“減少系統故障”為目標，他們不愿意引入新系統。另外，由于銷售部的“開發新客戶”，您可能對營銷部給出的現有客戶列表不感興趣。
兩者都可以通過使用 CRM 從以客戶為中心的角度審查目的來解決。
因此，通過插入CRM，可以在任何部門的同一個界面中查看相同的數據。CRM 使所有客戶數據一目了然，促進組織之間的溝通。共享 KPI 也很容易。因此，CRM有望起到逐步加強合作的效果。
與大公司類似，中小企業有通過CRM加強合作的優勢，但除此之外，“脫離個性”也是一大亮點。
在一個小組織中，一些“王牌”傾向于照顧潛在客戶和他們個人技能的客戶，因此即使一個人請假或退休，系統也會崩潰。
通過引入CRM，可以看到銷售以外的客戶信息，可以擺脫高度個性化的工作。通過 CRM，建立了一個系統，允許將客戶信息用作公司資產。該公司將作為一個“組織”運作。
 

CRM還可用于中小企業協同

對于中小企業，CRM 也可用于教育和培訓銷售人員。由于中小企業的財力和人力資源有限，存在培訓員工成本不如大企業高的情況。但是借助 CRM，您可以使用真實的客戶信息來直接了解如何與優秀的銷售人員進行接觸和溝通。
您還可以查看 CRM 中的實際客戶數據，并對您如何處理以及發生的情況進行案例研究。
通過使用CRM提供符合公司現狀的教育培訓，可以加快新員工的成長速度。不言而喻，即使引入了CRM，在人員數量較少的情況下，每個員工的能力也很重要。
CRM 并沒有低估個人的力量，而是一種更加重視的方法論。無論公司規模大小，都可以引入 CRM。
利用 CRM 執行您的戰略也不是太難。這就是為什么人類制定適合公司規模的策略以及更有效地使用 CRM 的策略變得越來越重要的原因。