您的業(yè)務(wù)和客戶群正在擴(kuò)大，您已經(jīng)開始研究如何改善客戶關(guān)系和管理銷售。您可能已經(jīng)注意到經(jīng)常提到的首字母縮略詞 CRM。簡單地說，CRM或客戶關(guān)系管理是指跟蹤您與銷售前景和客戶互動(dòng)的商業(yè)軟件。

　　正確的 CRM 系統(tǒng)可以像其他任何東西一樣為您的業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。如果實(shí)施得當(dāng)，CRM 將存儲(chǔ)和管理您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)、跟蹤您的互動(dòng)并通過提高您的銷售團(tuán)隊(duì)完成交易的能力、改善您的支持團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)和自動(dòng)化您的營銷來幫助您贏得更多客戶。

　　但是您的企業(yè)需要crm系統(tǒng)嗎?又如何確定CRM系統(tǒng)是否適合您的企業(yè)業(yè)務(wù)流程？CRM系統(tǒng)是否值得投資?以下是我們確定您的企業(yè)是否可以從 CRM 軟件中受益的重要提示。

　　1. 你不可能記住每一個(gè)客戶信息

　　您需要 CRM 的第一個(gè)跡象很可能是當(dāng)您處理更多您能記住的潛在客戶時(shí)。如果您忘記跟進(jìn)并失去對(duì)競爭對(duì)手的潛在客戶，那么是時(shí)候采取行動(dòng)了。

　　使用 CRM，當(dāng)您將新的潛在客戶添加到您的銷售周期時(shí)，您將開始建立與他們互動(dòng)的時(shí)間表，從而創(chuàng)建您關(guān)系的完整歷史記錄。同時(shí)，CRM 系統(tǒng)可讓您為每個(gè)潛在客戶設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，以免忘記任何事情。

　　2. 您的潛在客戶有多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)

　　如果您的潛在客戶和客戶正在與組織內(nèi)的多個(gè)人交談，則很容易忘記在銷售周期期間溝通的內(nèi)容。也可能有人接收了一條消息，但沒有將其傳遞給處理該帳戶的人。

　　CRM 系統(tǒng)將提供您與他們的所有互動(dòng)的記錄歷史記錄，顯示誰說了什么以及什么時(shí)候說的。使用基于云的 CRM意味著您的所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極協(xié)作，將消息記錄到帳戶并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。

　　3. 您經(jīng)營的是 B2B

　　所有主要的 CRM 產(chǎn)品都構(gòu)建為B2B 數(shù)據(jù)模型，其中聯(lián)系人(個(gè)人)屬于 Accounts(與您有業(yè)務(wù)往來的公司)。您可以將 B2B CRM 系統(tǒng)(如真正簡單的系統(tǒng))用于 B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)，但這并不理想，您最好使用簡單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)。如果您的企業(yè)在 B2B 和 B2C 的混合環(huán)境中運(yùn)營，折衷方案仍然使 CRM 系統(tǒng)值得投資。

　　4. 你是憑直覺行事

　　數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)同樣重要。CRM 不依賴直覺，而是提供您做出業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您想運(yùn)行銷售預(yù)測(cè)或查看您的銷售、營銷或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，那么 CRM 系統(tǒng)將為您提供所需的一切。

　　從銷售額接近點(diǎn)擊您最新時(shí)事通訊鏈接的客戶數(shù)量的可能性來看，CRM 可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)告中以便于分析。

　　5. 你在管理銷售人員

　　如果您有銷售人員，那么您需要確保他們的潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著您可以監(jiān)控他們?cè)谧鍪裁矗⒋_保如果他們離開您的組織，他們的銷售渠道不會(huì)隨他們而去。不僅如此，CRM 系統(tǒng)還會(huì)向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)帶來的客戶價(jià)值。

　　6. 你有一個(gè)漫長的銷售周期

　　漫長的銷售周期可能會(huì)持續(xù)數(shù)月。因此，您可能不記得每個(gè)潛在客戶在銷售渠道中的位置，以及上次通話中發(fā)生的事情。如果是這種情況，則需要一個(gè) CRM 系統(tǒng)來輕松提取您與客戶的歷史記錄并從上次中斷的地方繼續(xù)。

　　此外，如果您在此過程中發(fā)生了人事變動(dòng)，您就不必試圖破譯之前發(fā)生的事情。

　　7. 您正在開展?fàn)I銷活動(dòng)

　　如果您正在運(yùn)行電子郵件營銷活動(dòng)來發(fā)送簡單的時(shí)事通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營銷，那么 CRM 系統(tǒng)會(huì)帶來許多好處。理想情況下，選擇具有集成營銷工具的 CRM，以便將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方。然后，當(dāng)您查看 CRM 中的潛在客戶時(shí)，您可以了解他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。

　　客戶關(guān)系管理示例

　　讓我們以真正簡單的系統(tǒng)為例：

　　我們每天收到 50 多個(gè)查詢，太多了，無法記住每個(gè)查詢。銷售周期可能需要一周到六個(gè)月的時(shí)間，潛在客戶與公司內(nèi)的多個(gè)聯(lián)系人(包括銷售、營銷和支持人員)之間會(huì)進(jìn)行大量互動(dòng)。我們針對(duì)客戶和潛在客戶開展細(xì)分營銷活動(dòng)。沒有 CRM 系統(tǒng)，我們就無法運(yùn)作。
 

　　如果滿足以下條件，您就不需要 CRM 系統(tǒng)：

　　但是，有些情況下 CRM 系統(tǒng)不適合您的業(yè)務(wù)。這方面的一些例子是：

　　您每周只能獲得少量潛在客戶。線索越少，記住的就越少!

　　您只有幾個(gè)可以輕松管理的大客戶。如果您只有幾個(gè)關(guān)鍵客戶，那么管理他們會(huì)容易得多，而且可能不需要 CRM 系統(tǒng)。

　　您的銷售周期很短，沒有重復(fù)業(yè)務(wù)。如果您沒有收到回頭客，那么您就不需要記錄客戶歷史。

　　如果您銷售 B2C，尤其是通過電子商務(wù)。在這里，您最好使用專門的 B2C 營銷系統(tǒng)來捕獲銷售歷史，而不是采用 CRM 系統(tǒng)。
 

　　總結(jié)

　　要從 CRM 軟件中受益，您和您的團(tuán)隊(duì)需要定期使用它并使其保持最新狀態(tài)，否則它將被廢棄，它的消亡將自我實(shí)現(xiàn)。

　　如果您沒有組織，CRM 系統(tǒng)將毫無用處。CRM 系統(tǒng)將幫助您組織起來，但它本身無法組織您。但是，如果您正確實(shí)施和使用 CRM 系統(tǒng)，它可以成為您企業(yè)長期增長的可持續(xù)且可擴(kuò)展的工具。

　　CRM 買家指南

　　如果您正在解決組織中的某些痛點(diǎn)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的 CRM 買家指南很有幫助。該指南將帶您了解如何為您的企業(yè)選擇最佳系統(tǒng)、如何在您的組織中推廣它，以及在此過程中要避免的陷阱，詳情可點(diǎn)擊“Teamface企典”了解詳情