在理想的世界中，您公司的消費者數(shù)據(jù)是一塵不染的。您知道在何處查找正確的聯(lián)系電子郵件、他們何時成為客戶以及您團隊中的最后一位與他們交談的人。您的數(shù)據(jù)是獨立的、最新的、值得信賴的。但是，如果您現(xiàn)在不是這種情況，請不要絕望。不過別擔心!

　　消費者數(shù)據(jù)很容易混淆，特別是如果您的公司使用許多應(yīng)用程序，就像大多數(shù)人一樣。

　　使用正確的客戶數(shù)據(jù)管理工具和策略，即使您的數(shù)據(jù)一團糟，也可以將其整理好——而且比您想象的要容易。

什么是客戶數(shù)據(jù)管理 (CDM)？

　　客戶數(shù)據(jù)庫管理 (CDM) 是從多個來源收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù)以提供每個客戶的統(tǒng)一圖片的過程。CDM 的使命是通過技術(shù)和軟件創(chuàng)造獨特、量身定制、實時且與渠道無關(guān)的消費者體驗。消費者現(xiàn)在可以通過多種方式與品牌互動。這為企業(yè)提供了各種服務(wù)，以捕獲更多客戶數(shù)據(jù)并使用它來改善客戶體驗。

　　不幸的是，這些信息被保存在部門和職能部門中，品牌很少充分利用它。盡管我們經(jīng)常讀到“我們生活在數(shù)據(jù)經(jīng)濟中”或“數(shù)據(jù)是新的石油”的故事，但這僅適用于成功管理客戶數(shù)據(jù)的公司。隨著數(shù)據(jù)爆炸式增長，組織需要復(fù)雜的流程來獲取、管理和分析客戶數(shù)據(jù)。在這一點上，管理客戶數(shù)據(jù)庫的紀律就出現(xiàn)了。CDM 是關(guān)于如何正確利用企業(yè)數(shù)據(jù)(尤其是客戶數(shù)據(jù))來提高盈利能力和獨特的客戶體驗的更大主題的重要組成部分。

　　隨著客戶隱私權(quán)和政策在世界各地的發(fā)展，CDM 也是對話的守門人。客戶數(shù)據(jù)管理 (CDM) 的主要結(jié)果是，訪問和管理客戶接觸點(例如銷售、帳戶和服務(wù))的營銷和其他職能領(lǐng)域在用戶數(shù)據(jù)方面都有“單一的真實來源”，并且可以基于該單一事實來源提供正確、流暢且易于檢索的客戶體驗。此功能將涵蓋客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)、身份解析和聲譽圖、數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷和客戶洞察平臺、客戶數(shù)據(jù)管理和其他主題。

客戶數(shù)據(jù)管理有什么好處？

　　以下是良好的客戶端數(shù)據(jù)庫管理的一些好處：

• 由于增加的客戶獲取，更多的追加銷售和交叉銷售潛力
• 客戶保留率、重復(fù)購買率和忠誠度都得到了提高
• 效果更好的營銷計劃
• 消費者滿意度
• 客戶信任
• 更好的定制體驗提供了競爭優(yōu)勢。
• 更牢固的客戶關(guān)系

　　客戶數(shù)據(jù)管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)和營銷目標。例如，可以將簡單的單字段表單集成到網(wǎng)頁中，以吸引尋求更多信息的頂級客戶。要求更具體客戶信息的登錄頁面上的嵌入式表單可以幫助新消費者獲得資格并在渠道中進一步轉(zhuǎn)化。

　　您的客戶在與您的公司打交道時希望獲得無縫體驗，無論他們與誰溝通或與哪個部門合作。客戶認為品牌應(yīng)該付出更多努力來創(chuàng)造一致的體驗。

　　考慮組織的所有不同交互點比以往任何時候都重要。銷售、營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、管理和發(fā)票是客戶可能與之交互的一些部門。他們還應(yīng)該快速解決遇到的困難，而不必為獲得積極的客戶體驗而向眾多個人重復(fù)他們的敘述。

　　他們希望被視為一個人，而不是一條消息或支持票號，除非您有數(shù)據(jù)告訴您他們是誰以及他們之前如何與您的公司互動，否則您將無法做到這一點。

 

關(guān)于如何管理客戶數(shù)據(jù)的 5 條建議

決定你真正需要什么

　　過多的數(shù)據(jù)(也稱為數(shù)據(jù)飽和)會使您的業(yè)務(wù)因數(shù)據(jù)過載而難以做出決策。黑客還可以獲得對您不應(yīng)該擁有的信息的訪問權(quán)限。此外，客戶數(shù)據(jù)經(jīng)常被忽略。報告稱：“公司內(nèi) 60% 到 73% 的數(shù)據(jù)沒有充分利用來進行分析。”

　　選擇要獲取的數(shù)據(jù)需要戰(zhàn)略規(guī)劃。您從客戶那里獲得的信息必須用于特定目的。坐下來確定您實際需要哪些信息。以下是一些需要回答的問題，以便您開始進行戰(zhàn)略性思考：

• 數(shù)據(jù)與貴公司更廣泛的目標有何關(guān)聯(lián)?
• 用什么方法來分析每條數(shù)據(jù)?
• 數(shù)據(jù)在未來的消費者體驗中將扮演什么角色?

　　考慮您在實施營銷自動化工具以獲取有關(guān)客戶的信息時使用的數(shù)據(jù)。例如，您是否需要客戶的電子郵件地址以及他們的電話號碼?收集數(shù)據(jù)不是你應(yīng)該做的事情，因為你可以。

　　通過使用系統(tǒng)、透明的數(shù)據(jù)收集方法，可以減少不必要的數(shù)據(jù)收集。如果您只需收集公司完成交易所需的信息，您就可以加快流程。更有效的銷售流程可以減少開銷并提高您的底線。

投資客戶數(shù)據(jù)庫軟件

　　使用電子表格存儲客戶信息的日子早已一去不復(fù)返了。客戶的信息將存儲在一個安全的數(shù)據(jù)庫中，稱為客戶關(guān)系管理(CRM) 解決方案，該解決方案也符合 GDPR，由認真對待數(shù)據(jù)的企業(yè)提供。這些工具旨在使關(guān)鍵信息的組織和收集變得安全和簡單。他們還可以提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的細分客戶洞察，這是發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域的絕佳方法。

　　使用 CRM還有更多優(yōu)勢：

　　您的所有數(shù)據(jù)都在一個位置：

　　您可以跟蹤客戶如何與您互動。

　　您擁有統(tǒng)一的客戶視角。

　　您可以使用 Teamface企典 個性化您的許多數(shù)據(jù)輸入字段，以接收您最需要的信息的準確快照。這是一個優(yōu)先考慮負責任的數(shù)據(jù)所有權(quán)的解決方案，同時還提供其他好處，如數(shù)據(jù)組織、企業(yè)發(fā)展、工作自動化以及通過分析從數(shù)據(jù)中獲取額外的洞察力。對于首次使用的用戶，Teamface企典 還提供演示和免費試用。
 

使用細分進行清晰的組織

　　在任何應(yīng)用程序中，對客戶數(shù)據(jù)進行細分都是一種強大的最佳實踐。主要原因之一是它可以讓您提供極好的客戶體驗，從而增加幸福感并減少營業(yè)額。此外，公司客戶滿意度得分每增加 10%，消費者信任度就會增加 12%。

　　如果您知道他們屬于國內(nèi)客戶的細分市場，他們訂閱了您的高級計劃，并且他們?yōu)槟臄?shù)字營銷附加服務(wù)付費，那么您可以使用自動化為您的消費者提供最量身定制的體驗和消息.

　　您還可以將分段作為數(shù)據(jù)集成策略的一部分，在整個堆棧中同步主要應(yīng)用程序的標簽、標簽、組和列表成員資格。
 

把事情簡單化

　　最有效的客戶信息管理，就像生活和工作中的許多事情一樣，是直截了當?shù)摹＿@可能意味著：

• 創(chuàng)建標準化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：例如，“行業(yè)”、“業(yè)務(wù)類型”和“行業(yè)”沒有重疊的屬性，而只有一個“行業(yè)”屬性。
• 選擇要同步的數(shù)據(jù)：您可以同步豐富每個應(yīng)用程序的有用和智能數(shù)據(jù)，而不是同步所有內(nèi)容。
• 創(chuàng)建易于理解的流程和文檔：為了讓您和您的同事更輕松，您可以添加、修改和查看客戶數(shù)據(jù)。
• 通過存儲客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序之間的雙向數(shù)據(jù)同步，您可以讓您的團隊隨時隨地訪問最新且正確的客戶數(shù)據(jù)，從而打造五星級的客戶體驗。

訓練你的團隊

　　從長遠來看，為您的員工提供客戶數(shù)據(jù)培訓可以幫助您節(jié)省資金。如果您的團隊無法將它們付諸行動，您是否對如何收集和保護客戶數(shù)據(jù)有很大的想法并不重要。在員工培訓和教育上投入時間和金錢，以便他們能夠處理和分析數(shù)據(jù)。從長遠來看，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化對您的公司有利。

　　如果您的公司制定了允許員工使用自己的設(shè)備工作的自帶設(shè)備 (BYOD) 政策，則尤其如此。為了保護敏感數(shù)據(jù)，您需要制定適當?shù)恼摺４_保你的政策足夠簡單，讓你的員工理解，同時又足夠徹底以有效。
 

客戶數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵原則是什么？

　　有六種客戶數(shù)據(jù)管理最佳實踐可確保您的數(shù)據(jù)適合您。

1.制定客戶數(shù)據(jù)治理計劃

　　由于數(shù)據(jù)治理將幫助您定義將收集哪些數(shù)據(jù)以及如何獲取數(shù)據(jù)，因此它是良好的客戶數(shù)據(jù)管理流程的第一個前提。數(shù)據(jù)治理還將確保所有員工在涉及客戶數(shù)據(jù)模型最佳實踐和策略時達成共識。

2.只關(guān)注最重要的信息

　　您必須確保為客戶數(shù)據(jù)庫收集的數(shù)據(jù)與您的業(yè)務(wù)真正相關(guān)。當您收集不需要的數(shù)據(jù)時，您的客戶數(shù)據(jù)平臺 (CDP) 就會負擔過重。不必要的數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致您獲取有關(guān)消費者的敏感信息。

　　審核您收集的每條數(shù)據(jù)并問自己以下問題：

• 誰需要這些數(shù)據(jù)?
• 它有什么作用?這些數(shù)據(jù)的用例是什么?
• 如果我們不收集它，我們還能以同樣的方式運作嗎?

　　如果您不知道這些問題的答案，那并不意味著要拋棄這些數(shù)據(jù)指出的問題。問問周圍。也許是有原因的。

3.避免數(shù)據(jù)孤島

　　當數(shù)據(jù)由同一家公司的多個部門收集但不相互共享時，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。這通常不是故意的。這是缺乏數(shù)據(jù)治理或編排計劃的結(jié)果(以及存在數(shù)以千計的數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)源)。客戶支持、產(chǎn)品和開發(fā)團隊使用各種工具、資源和數(shù)據(jù)集是災(zāi)難的根源。

4.數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要

　　雖然數(shù)據(jù)安全有一個簡單的解釋——“保護數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、暴露和丟失”——但它是一個復(fù)雜的主題。

　　它是用戶數(shù)據(jù)管理的重要組成部分。客戶希望知道他們的信息受到保護，無論您從他們那里獲取什么類型的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)泄露不僅會給你的公司帶來很多壞消息，還會讓你損失很多錢。

5.有一個數(shù)據(jù)準確性過程

　　由于數(shù)據(jù)會隨時間變化，因此在收集數(shù)據(jù)時會影響數(shù)據(jù)的準確性，但也會在數(shù)月或數(shù)年后影響數(shù)據(jù)。這稱為數(shù)據(jù)衰減。

　　當公司缺乏明確的數(shù)據(jù)治理策略時，收集時可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確的情況。例如，即使是像日期這樣的簡單數(shù)據(jù)，也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確。

　　如果未正確設(shè)置數(shù)據(jù)收集事件，則可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確的情況。使用自動數(shù)據(jù)驗證來解決此問題。此自動化將檢查您的跟蹤代碼是否正常運行。

6.遵守數(shù)據(jù)法規(guī)

　　隨著數(shù)據(jù)隱私對公眾 (CCPA) 變得越來越重要，越來越多的政府將通過《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR) 和《消費者隱私法》等法規(guī)。

　　由于這些規(guī)定，公司的數(shù)據(jù)收集和存儲做法已經(jīng)發(fā)生了變化。獲得同意以收集有關(guān)您網(wǎng)站用戶的數(shù)據(jù)現(xiàn)在至關(guān)重要。因此，許多公司網(wǎng)站現(xiàn)在會顯示橫幅，要求您允許使用您的個人信息。

有哪些用于客戶數(shù)據(jù)管理的工具？

　　CRM 是管理客戶信息的絕佳工具。使用電子表格管理客戶信息與使用 CRM 之間的區(qū)別類似于散步和駕駛跑車之間的區(qū)別。將客戶服務(wù)軟件視為銷售團隊的一組輪子。當您擁有客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)時，您可以在相同的時間內(nèi)走得更遠。以下是客戶數(shù)據(jù)庫軟件的一些最重要的優(yōu)勢：

　　一目了然，查看管道的狀態(tài)。

　　有了正確的數(shù)據(jù)，您就可以預(yù)測銷售額。

　　客戶數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)表單和聊天等渠道自動更新。

　　準確的報告可以提供洞察力。

　　可以自動執(zhí)行耗時的任務(wù)，例如跟進電子郵件。

　　與其他團隊成員實時協(xié)作

　　數(shù)據(jù)、筆記、論文、指標、聯(lián)系信息和記錄都應(yīng)保存在一個位置。

速度

　　在現(xiàn)代程序中，快速刷新率或客戶端數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中更新所需的時間是必不可少的。快速系統(tǒng)使座席能夠在與客戶進行實時交談的同時獲得最新信息。此外，系統(tǒng)應(yīng)該能夠處理您需要處理的數(shù)據(jù)量。

效率

　　如果您的團隊成員使用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，他們將更有效地發(fā)展客戶關(guān)系和完成銷售。客戶數(shù)據(jù)庫軟件應(yīng)允許在平臺內(nèi)和連接的應(yīng)用程序之間輕松自動地遷移數(shù)據(jù)。

可管理的學習曲線

　　另一個需要考慮的因素是您和您的團隊學習如何使用新的客戶數(shù)據(jù)庫軟件需要多長時間。必須平衡可訪問的功能和自定義選項的數(shù)量以及您將在日常操作中使用的內(nèi)容。如果您需要所有花里胡哨的東西，請確保該計劃具有全面的演示和教育部分，以幫助采用。

無縫的客戶數(shù)據(jù)管理軟件

　　當您從客戶那里收集信息時，他們不應(yīng)該注意到任何異常。換句話說，您使用 CRM 數(shù)據(jù)庫軟件使用的表單、小部件和其他通信渠道應(yīng)該與您的站點布局無縫融合。可以使用正確的工具在一個系統(tǒng)中協(xié)調(diào)客戶滿意度和潛在客戶生成活動。

1. 　　Teamface企典 CRM
2. 　　salesforceCRM
3. 　　銷售易CRM
4. 　　紛享銷客 crm
5. 　　Zoho crm

　　每家公司都致力于通過提供最佳的客戶關(guān)系管理來從競爭中脫穎而出。幾種形式的商業(yè)軟件可能已經(jīng)在使用中。CRM 代表客戶關(guān)系管理軟件。在 CRM 中可以找到許多其他優(yōu)勢，例如提高效率、增加收入和更好的客戶體驗。Teamface企典CRM可以幫助您為您的公司選擇最佳的 CRM。您可以通過閱讀不同的教育文章、白皮書和廣泛的 CRM 評估輕松聯(lián)系我們的專家或進行自己的研究。或者，您可以回答幾個問題并通過電子郵件接收 CRM方案。

總結(jié)

　　總而言之，營銷人員開始認識到客戶不希望為了個性化而進行個性化;相反，他們希望個性化能夠在適當?shù)臅r間通過正確的渠道帶來切實的好處。通過消除客戶數(shù)據(jù)孤島，將其整合到單一客戶視圖下，并在廣告技術(shù)和營銷技術(shù)中順利激活該數(shù)據(jù)，從而為最佳客戶提供包含令人愉悅的體驗的真正好處，并擁有完善的客戶數(shù)據(jù)管理策略到位可以幫助提供有效、及時的個性化客戶體驗。