CRM 集成可以幫助您更快地實現(xiàn)“客戶滿意度”目標(biāo)。

　　CRM 是軟件平臺，可讓您跨不同渠道(包括互動)發(fā)展和管理客戶關(guān)系。CRM 集成對于以最高級別的準(zhǔn)確性和效率處理客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要。

　　在這篇博文中，我們將介紹您需要了解的有關(guān) CRM 集成的所有信息，以及它如何使您的業(yè)務(wù)變得更好。

　　增加銷售額、更快樂的客戶以及更高的 CRM 投資回報都是可能的。

什么是CRM集成？

　　根據(jù) Teamface企典 的 2021 年連接基準(zhǔn)報告，每家公司平均使用 900 個應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序可以在以下位置找到：

　　云和基于云的訂閱服務(wù)

　　遺留系統(tǒng)

　　不再使用的基礎(chǔ)設(shè)施

　　本地安裝的硬件和軟件

　　每個應(yīng)用程序都是了解您業(yè)務(wù)某些方面的窗口。但不幸的是，這些工具中的大多數(shù)不會相互“交談”。這就是CRM平臺必不可少的地方。CRM 可以與數(shù)百個應(yīng)用程序集成，允許數(shù)據(jù)在它們之間流動。CRM 集成的目的是通過同步來自您的技術(shù)工具和應(yīng)用程序的所有數(shù)據(jù)，為您提供業(yè)務(wù)和客戶的完整視圖。
 

為什么 CRM 流程集成很重要？

　　CRM 軟件供應(yīng)商正在不斷擴(kuò)展 CRM 的使用方式。您可以通過 CRM 流程集成自動執(zhí)行重復(fù)流程，例如更新數(shù)據(jù)和發(fā)送電子郵件。CRM 集成還確保您的業(yè)務(wù)流程在云中并且可以在任何地方訪問。

　　誰有權(quán)訪問客戶關(guān)系管理 (CRM) 數(shù)據(jù)?當(dāng)眾多員工需要同時查看和更改客戶信息時，開放訪問 CRM 非常有用。通常，您還可以使用角色和權(quán)限為用戶提供不同的訪問級別，具體取決于他們在公司中的職位。部分 CRM 支持離線流程;當(dāng)您重新聯(lián)機(jī)時，所有更改都會同步。

　　所有這些都以多種方式對公司有利。以下是 CRM 流程集成的主要優(yōu)勢，特別是對于小型企業(yè)：

　　CRM 流程集成使您和您的員工可以更輕松、更高效地開展業(yè)務(wù)。

　　CRM 流程集成可確保 CRM 數(shù)據(jù)始終是最新的，從而使您的公司保持井井有條。

　　CRM 流程集成為客戶支持團(tuán)隊提供了高效管理所有交互的一站式服務(wù)。

您如何將 CRM 與您的業(yè)務(wù)解決方案集成？

　　CRM 集成可以通過多種方式進(jìn)行：

　　公司可以完全投資于一個提供商的產(chǎn)品和服務(wù)，確保所有應(yīng)用程序和工具無縫交互和交換數(shù)據(jù)。

　　開發(fā)人員可以通過幾行代碼強制兩個系統(tǒng)進(jìn)行通信。然而，這種方法經(jīng)常導(dǎo)致混亂的代碼網(wǎng)絡(luò)，隨著更改和新的集成而失敗。

　　API 可重復(fù)使用且用途廣泛，可供企業(yè)使用。

　　第一個選項有缺陷，特別是考慮到普通組織使用的應(yīng)用程序數(shù)量。企業(yè)經(jīng)常使用第二種方法，盡管它會給 IT 部門和員工帶來很多麻煩。API，第三種選擇，是最簡單、最快和最有利的。

　　API 是最好的集成工具，因為創(chuàng)建許多應(yīng)用程序時并沒有考慮它如何與其他工具集成。API 允許輕松集成現(xiàn)有(和未來)企業(yè)應(yīng)用程序和流程。

CRM 電子郵件集成

　　CRM 電子郵件集成是企業(yè)主將 CRM 數(shù)據(jù)集成到他們的電子郵件營銷活動中的一種快速簡便的方法。CRM 用戶可以使用此集成將客戶記錄導(dǎo)入電子郵件模板。然后，CRM 收集有關(guān)客戶對電子郵件活動和新聞通訊的響應(yīng)的數(shù)據(jù)。參與 KPI 可用于創(chuàng)建有效的營銷計劃。

　　CRM 電子郵件連接還允許 CRM 用戶使用 CRM 的最新客戶數(shù)據(jù)為特定客戶群(細(xì)分市場)設(shè)計有針對性的營銷。這種集成還允許銷售經(jīng)理通過電子郵件跟蹤所有客戶的回答，讓他們在客戶參與中發(fā)揮更積極的作用。

CRM 日歷集成

　　CRM 日歷集成使企業(yè)主和經(jīng)理能夠通過規(guī)劃和執(zhí)行客戶交互計劃以及對事件和約會做出更明智的決策來增加收入。

　　日歷事件、約會和旅行日期都可以從一個平臺訪問，使其成為一個強大而多功能的選擇。除了管理客戶互動之外，CRM 用戶還能夠計劃和組織他們的日常活動。銷售經(jīng)理、營銷專家、小企業(yè)主、企業(yè)家、學(xué)生、自由職業(yè)者和其他人經(jīng)常使用這種集成。

　　CRM 日歷集成允許組織中的所有 CRM 用戶有效地安排他們的日常活動，而無需在多個系統(tǒng)之間跳轉(zhuǎn)。

CRM 社交媒體整合

　　當(dāng)與社交媒體集成時，CRM 會變得更加有效。

　　CRM 與社交媒體渠道的集成是與客戶互動并建立持久關(guān)系的有效方式。CRM 社交媒體集成涉及將 CRM 數(shù)據(jù)與客戶社交媒體更新同步，以更好地了解他們?nèi)绾闻c您的網(wǎng)站、登錄頁面和社交帖子進(jìn)行交互。

　　此集成數(shù)據(jù)包含諸如訪問次數(shù)、閱讀的頁面、添加到購物籃中的物品以及其他有用的數(shù)據(jù)點等信息，可幫助經(jīng)理和銷售代表做出更好、更快的決策。

　　通過將 CRM 與社交媒體網(wǎng)絡(luò)集成，提高了 CRM 數(shù)據(jù)質(zhì)量，并獲得了重要的客戶洞察。軟件與社交媒體渠道的集成有助于開發(fā)更準(zhǔn)確、更全面的客戶購買歷史、產(chǎn)品興趣、人口統(tǒng)計、個人素質(zhì)和偏好、在線搜索和購物活動等資料。

　　CRM 也可以直接集成，以提供社交帳戶上的直接聯(lián)系按鈕等功能，以便通過電子郵件、電話、聊天機(jī)器人、短信或?qū)崟r聊天進(jìn)行即時通信。

　　將您的 CRM 與您的社交媒體配置文件集成還允許您一次向所有帳戶發(fā)布社交帖子，從而無需單獨的應(yīng)用程序。這可以節(jié)省時間，并使企業(yè)家和營銷人員能夠從一個儀表板處理他們所有的社交媒體營銷，重要的客戶數(shù)據(jù)觸手可及。

CRM營銷自動化集成

　　現(xiàn)代營銷成功的關(guān)鍵是 CRM 營銷自動化集成。由于 CRM 集成，營銷軟件和客戶數(shù)據(jù)工具可以相互通信。

　　這種集成至關(guān)重要，因為它允許您在一個位置跟蹤所有客戶信息。

　　它還可以幫助您遵守新的客戶保護(hù)法規(guī)。例如，如果客戶取消訂閱或不再請求進(jìn)一步的營銷溝通，CRM 系統(tǒng)可以自動從聯(lián)系人和電子郵件列表中刪除他們。

　　CRM 與營銷工具的集成還允許高度集中的營銷活動。CRM 活動可以觸發(fā)自動跟進(jìn)活動，將客戶置于營銷的中心。

　　一些 CRM 系統(tǒng)具有營銷自動化組件，無需單獨的工具，但其他系統(tǒng)需要第三方應(yīng)用程序集成。

CRM團(tuán)隊溝通整合

　　CRM 可用于與客戶聯(lián)系、監(jiān)控關(guān)鍵線索和管理銷售渠道。然而，他們經(jīng)常缺乏一個關(guān)鍵組成部分：內(nèi)部溝通。以前，無法從您的 CRM 自動發(fā)送電子郵件或接收整個員工隊伍的通知。

　　集成 CRM 正變得越來越流行，因為它們支持 CRM 內(nèi)的團(tuán)隊協(xié)作，而不僅僅是在各種平臺之間。一些 CRM 可以自動發(fā)出內(nèi)部電子郵件，以響應(yīng) CRM 數(shù)據(jù)更新。其他的使企業(yè)主和經(jīng)理能夠直接從 CRM 本身分配與 CRM 更新相關(guān)聯(lián)的任務(wù)和目標(biāo)。

　　集成 CRM 是有益的，因為它們消除了對多次登錄和瀏覽器窗口的需要。在一個地方獲取所有關(guān)鍵通知非常簡單。每個人都知道您公司內(nèi)部發(fā)生的事情。

總結(jié)

　　CRM 集成對任何組織都至關(guān)重要，無論它們有多小。根據(jù)用戶的角色，CRM 范圍從更開放到具有受限訪問和權(quán)限的那些。尋找可以管理和集成不同系統(tǒng)以及同步數(shù)據(jù)的 CRM 是您進(jìn)行 CRM 集成的最佳選擇。