如今，許多公司已經采用并取得了良好效果的CRM工具。但是，如果你真的想要在自己的公司中推出它，你可能會擔心它實際上有什么好處，或者你應該從不同供應商提供的工具中選擇哪一個。

因此，這次我們將以簡單易懂的方式解釋CRM的基礎、功能、導入點和與sfa的區別。

CRM:以顧客為中心，實現利潤最大化的方法

簡而言之，CRM是一種以客戶為中心開展業務，力求利潤最大化的管理方法。

客戶關系管理的縮寫是CRM，翻譯成“客戶關系管理”和“客戶客戶關系管理管理”。在這個價值觀多樣化、市場細分化的時代，我們的目標是正確理解客戶并制定最佳策略。

一提到CRM，你可能會想到it工具，但它本來就是一種銷售管理，如上圖所示，旨在與客戶建立良好的關系。

作為it工具的CRM

從廣義上講，CRM指的是管理方法本身，但是現在更多的是指it工具。

隨著it系統的發展，可以存儲和管理大量的客戶信息，從而可視化客戶信息分析結果。

作為一種it工具，CRM的出現使我們能夠為每個客戶提供最佳的銷售服務，并且有遠見的公司采用這種服務來開展以客戶為中心的業務。由于我們的業績是以前的幾倍，或者我們可以大幅度減少浪費，我們開始了解CRM的效果。

CRM的代表性功能

為什么要引入CRM？取得成果的三大背景

價值觀多樣化帶來的國內市場變化

在這個價值觀多樣化導致市場細分和變化日益加劇的時代，我們越來越需要CRM。因為如果你不能在CRM中準確地了解你的產品是誰和為什么需要你，那么你的產品就很難賣出去。

如果你回想起互聯網和智能手機發展之前的情況，你可以想象客戶的真實情況比以前更加難以捉摸。在日本戰后經濟奇跡和泡沫時期，每個行業都很容易獲得新客戶。換到其他公司的客戶也可以通過生產高質量、低價格的產品來獲得回報。

但是現在情況不同了，許多成功的公司覺得有必要準確有效地了解客戶的實際情況，于是開始采用CRM。

現有客戶往往被其他公司搶走的情況

在許多行業中，現有客戶是銷售的中心，但現代往往會導致現有客戶的流失。因此，你需要在CRM保持對現有客戶狀況的準確了解，并繼續采取最佳做法。客戶被其他公司采取的風險增加的原因是價值觀的變化加劇和技術進步的速度。

第四次工業革命遲早會從根本上改變社會狀況和價值觀，但這種外部環境是無法控制的。因此，我們需要一個能夠保持對外部環境的警惕，同時繼續為現有客戶提供價值的企業CRM。

對于積累經驗和最佳營銷至關重要

能夠看到自己的成功法則，滿足那些想要做出最佳營銷的公司的需求，也是CRM公司取得成就的背后原因之一。

通過利用CRM，可以分別對“潛在客戶”、“現有客戶”和“優質客戶”進行信息的積累和分析，從而實現最佳的銷售和信息提供。這意味著你可以找到你自己的成功法則，或者做出最佳的營銷策略。

如果你能為你的內部銷售部隊提供一個CRM，那么你就可以培養一個優秀的客戶(領先者查林)。此外，內部銷售也是一個備受爭議的領域，因為它可以像CRM一樣取得巨大的成就。

CRM的優缺點

到目前為止，我們已經討論了CRM的必要性，但是CRM也不是萬能的，它有它的優點和缺點。讓我們來詳細解釋一下。

CRM的三個好處

·統一管理客戶信息可以實現“部門協作”

·可以提高滿意度

·加快PDCA的執行和改進

1:客戶信息的統一管理可以實現“部門協作”

由銷售代表管理的客戶信息可能由銷售代表管理不當或無法正確跟進。

但是，通過CRM的統一管理，信息可以可視化，并且可以采取適當的后續行動。此外，通過分析共享的信息，與您的代表沒有聯系的客戶可能成為最佳客戶的客戶名單。

它還可以成為營銷過程中的虛擬模型數據，并帶來新的策略。

1：可以提高滿意度

通過在部門內部和內部共享客戶信息，您可以在銷售和營銷部門以及多個部門和員工之間進行協作，以便快速有效地采取行動。

客戶信息的可視化還可以幫助您準確了解客戶的需求，并在最佳時機提出建議。

此外，利用市場營銷功能，你可以限制高準確與精密的潛在客戶，這樣你就可以精確地接近那些愿意購買的人群。

從客戶的角度來看，您也可以獲得與過去購買過的產品和服務相關的信息，以及與您的屬性相關的有用信息，例如服務和支持。

此外，如果您更換銷售代表，我們將采取集中管理措施，確保您的信息不會泄露，并采取適當的后續行動。

3:加快PDCA周期的執行和改進

根據CRM中積累的歷史記錄，您可以分析客戶的趨勢和效果，并執行一個PDCA周期來改進流程。隨著PDCA周期的重復，我們將有一個更好的過程和策略，更靈活的改變體系。

關于CRM的缺點

·建立客戶數據需要付出努力

·導入成本，運營成本

·不會立即見效(需要時間才能定型)

1:建立客戶數據需要付出努力

僅僅安裝CRM系統是不夠的。

成功的以客戶為中心的業務需要改革，包括體制和流程。

例如，如果一家公司只共享名片數據庫，而將客戶信息交給負責人管理，那么它必須立即改變流程，以便在整個公司中統一客戶信息。

2:導入成本，運營成本

CRM系統有不同的收費結構，包括本地和云計算，根據賬戶數量，使用功能和數據容量。

一般來說，功能越強大，處理速度越快，數據容量越大，成本越高。無論是本地的還是開源的，都需要花費大量的操作成本，因此相對便宜的云計算系統服務很受歡迎。

3:效果不會立即顯現(需要時間才能定型)

CRM不是一引入就能立刻見效的東西。因為CRM的目的是為了提高顧客滿意度，培養和維持優質顧客。

另外，只有當CRM定型后才能看到效果在引進CRM系統之后，需要一段時間來重新評估公司內部的流程，直到系統的運行得到落實。

當效果難以顯現時，我們很容易對引進和運用消極重要的是要有明確的目標，在系統導入和落實之前堅持使用，并建立可持續使用的體制。
 

如何選擇最適合自己公司的CRM及其要點

要從眾多的CRM產品中選擇適合你的產品，你需要從價格、功能、支持能力等各個方面進行選擇。具體來說，我們建議確定以下五個因素的優先級:。

價格選擇要點

有些CRM只能在免費版本中繼續使用。但是，您應該記住，功能、可用用戶數量和客戶信息的數據存儲量往往受到限制，這可能會導致您無法實現自己的目標，從而導致事情半途而廢。我們建議您使用免費版或免費試用期來檢查您的使用情況，然后切換到付費版。

另外，請事先確認定價方法，包括為每位使用者設定的費用，以及工具的使用費用。

功能并不是越多越好

雖然價格昂貴，但每個工具都有自己的特點，包括許多功能，以及根據您的目的選擇的功能重要的是，你的公司擁有你所需要的所有功能。即使功能多余，也可能很難使用，或者因為沒有機會使用而增加額外的經費...。確定哪些工具符合你的目標是很重要的。

此外，結合功能，比較您的使用方式，以及與應用程序和移動設備的集成度。

如果你沒有經驗，我們會重視支持系統

「總會有辦法的」輕易開始的結果就是不能很好地使用，在定型之前就停止使用的話就沒有意義了。我們建議您選擇一個系統完善的，能夠穩固地支持您，直到您取得成果。

形態在假設使用場景中選擇

總的來說，CRM有很多不同的形式----云計算，本地化，或者更確切地說是個人電腦，或者是移動設備。具體想象一下公司銷售人員使用CRM的場景，然后選擇形式是很重要的。特別是，現在的一些CRM可以很容易地在智能手機上輸入，這將提高生產力和在現場扎根的確定性，所以我們希望能夠支持移動。

合作性確認是否有sfa的要素和想要的擴展性

CRM是與客戶建立良好關系的工具，而sfa則是幫助他們開展銷售活動的工具。如今，由于兼容性，具有CRM和sfa兩種功能的工具已經成為主流。事實上，許多公司引進了兼具sfa功能的類型，從而進一步提高了銷售額。

另外，日歷、電子郵件、庫存管理等能否與想要一起管理的信息聯系起來也是需要事先知道的要點。
 

云型和本地型？關于各種形式的費用

無論是云還是本地，這兩種方式都有其優缺點。

在選擇產品時，要確定哪一個更適合你的公司。

一般來說，內部部署的初始成本可能會很高。

從市場價格來看，根據使用人數和產品的不同，需要的費用也不同。