集成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的企業(yè)報告說，他們提高了生產(chǎn)力并簡化了業(yè)務(wù)流程。盡管如此，對于許多組織來說，這兩個系統(tǒng)往往是分開的，并且著手進(jìn)行集成項目的想法讓他們不寒而栗。

雖然這個令人毛骨悚然的話題繼續(xù)引起激烈爭論，但我們在這里探討CRM和ERP集成是夢想成真還是IT噩夢……

CRM和ERP集成：好的、壞的和不可言喻的……

對于許多組織而言，CRM和ERP集成不僅是一個財務(wù)天堂，而且是贏得客戶心的關(guān)鍵。如果您想知道為什么會這樣，以下好處將說明一切：

可訪問性——完全集成的CRM和ERP解決方案使您的員工能夠?qū)崟r訪問重要信息。

更容易維護–有一個區(qū)域可以管理和維護所有客戶和潛在客戶的溝通，消除數(shù)據(jù)重復(fù)并提高透明度。

簡化的流程——簡化的業(yè)務(wù)流程和自動化的工作流程提高了效率和生產(chǎn)力，而無需招聘額外的員工。

移動性——隨時隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產(chǎn)品和定價信息將有助于更有效地完成交易。

增強的客戶服務(wù)——組織內(nèi)的每個人都可以在一個地方訪問所有客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)水平顯著提高。從客戶的角度考慮——當(dāng)客戶服務(wù)顧問需要很長時間才能找到您的詳細(xì)信息時，您是否感到沮喪？

改進(jìn)協(xié)作——運行一個統(tǒng)一的系統(tǒng)可以加強透明度和協(xié)作，因此每個人都在努力實現(xiàn)“一個團隊、一個聲音、一個軌道”。
 

令人毛骨悚然的觀點……

很清楚為什么企業(yè)會看到集成ERP和CRM的價值。所以你可能想知道，為什么它會成為其他人的IT噩夢……

更長的實施時間——實施適合您的業(yè)務(wù)模型的公司范圍的解決方案可能需要大量的定制，這變成了一項耗時且乏味的任務(wù)。

更高的成本——CRM和ERP集成通常需要更高的初始投資，包括配置和定制集成項目以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的成本。

沒有人喜歡變化，許多企業(yè)喜歡并珍惜他們獨立的系統(tǒng)，將它們作為培養(yǎng)協(xié)作文化以推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵：

輔助溝通——關(guān)注機遇，而不是危機。缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)會鼓勵員工之間的主動溝通。

雞蛋不在一個籃子里——如果系統(tǒng)的某個部分出現(xiàn)故障，您始終可以訪問另一個應(yīng)用程序。使用統(tǒng)一的系統(tǒng)，您需要確保您有一個災(zāi)難恢復(fù)計劃來恢復(fù)操作。

墨菲定律…

“任何可能出錯的事情都會出錯”——這不是諺語嗎？從糟糕的客戶服務(wù)到降低的生產(chǎn)力，運行單獨的應(yīng)用程序可能有其缺點：

復(fù)雜性——對于技術(shù)知識貧乏的員工來說，使用更大的解決方案可能會很麻煩，尤其是當(dāng)他們的需求可以在CRM的幫助下得到滿足時。

維護成本——即使您選擇相同的供應(yīng)商來提供ERP和CRM，您也會為兩個獨立的應(yīng)用程序的設(shè)計、維護和支持產(chǎn)生更高的成本。

生產(chǎn)力下降——必須在不同信息的屏幕之間不斷切換意味著您的員工將浪費大量工作時間來影響業(yè)務(wù)績效。

更高的采用率——員工可能對接受不止一個軟件持懷疑態(tài)度，尤其是在它需要大量培訓(xùn)的情況下。學(xué)習(xí)同時使用ERP和CRM可能是一項挑戰(zhàn)，導(dǎo)致采用率低下。

隧道愿景——完全不同的部門不鼓勵協(xié)作，使數(shù)據(jù)可訪問性成為挑戰(zhàn)，并且數(shù)據(jù)重復(fù)很常見。

這是你的選擇

所以……在CRM和ERP集成方面，有好有壞。在開始這個項目之前，請記住，它永遠(yuǎn)不是一刀切或一刀切的，您需要考慮的事情很少：

· 可擴展性——尋找一個可以輕松擴展或縮減并添加新用戶和公司的解決方案

· 定制——沒有兩家企業(yè)是相同的，現(xiàn)成的產(chǎn)品不太可能與您的運營方式相匹配。尋找可以適應(yīng)您的需求的解決方案。

· 信譽良好的供應(yīng)商——如果沒有信譽良好的合作伙伴的支持，您的實施可能會失敗。選擇提供商時，不要只選擇最簡單、最便宜或最快的選擇。