選型crm概述

　　由于為銷售、客戶支持和營銷團隊尋找合適的CRM需要時間和資源，因此您可以從查看那里的免費CRM選項開始。

　　畢竟，這是一個重要的決定;CRM最終決定了客戶對貴公司的體驗，以及他們是成為品牌擁護者還是因挫折而流失。我們將幫助您了解免費的CRM系統是否適合您的業務，或者更多的前期投資是否會帶來更多的增長、更好的底線和更快樂的客戶——我們甚至提供了一個模板。

為什么要了解免費的CRM選項？

　　幾十年前，CRM平臺對于普通小企業主來說過于昂貴。如今，它們以各種形式和大小出現，從桌面和移動應用程序到可以幫助您運行電子郵件活動并跟蹤目標登錄頁面的成功的成熟平臺。

　　其中許多選項可以幫助您實現銷售策略的核心功能：

　　完善您的營銷工具集

　　管理和跟蹤客戶互動

　　保持清潔的銷售渠道

　　根據參與度對潛在客戶進行評分

為什么CRM軟件對銷售至關重要

　　讓我們使用下圖作為示例銷售漏斗：

　　如您所見，流程的每個階段都有不同的目的：在潛在客戶的整個購買過程中培養、告知并建立信任。勘探階段可能涉及電子郵件營銷，而交付實際產品可能涉及持續推動產品中的新功能，例如電子郵件模板。

　　向從未聽說過您的業務的人發送提案是沒有意義的，對嗎?同樣，在制定詳細計劃之前安排與利益相關者的會議會浪費每個人的時間。CRM軟件可以幫助您控制這一戰略順序，甚至可以通過工作流程自動化對其進行改進。

正確的CRM系統可幫助您有效地管理您的銷售生命周期，并在正確的時間以正確的方式與潛在客戶溝通，同時幫助您更快地成長、減少資源浪費并在您擴大規模時保持業務完整。

　　SalesInsightsLab報告說，平均而言，您的銷售團隊接觸的人中有50%不適合。這意味著如果沒有正確的系統，您可能會將團隊的精力浪費在不合格的潛在客戶上。

　　節省團隊時間并不是使用CRM軟件的唯一原因。Epsilon報告說，80%的客戶表示通用的銷售體驗會破壞交易。借助CRM，您的銷售團隊可以通過跟蹤和更新客戶旅程輕松實現大規模個性化。

免費的CRM軟件選項提供什么？

　　既然您已經對CRM解決方案對您的業務產生的影響，那么讓我們討論一下免費CRM解決方案可以提供什么，以便您可以自信地做出正確的決定。
 

免費CRM軟件的2個主要功能：

1.聯系人管理

　　聯系人管理，也稱為“潛在客戶管理”，是戰略性地組織您的客戶和潛在客戶以改善您的溝通的過程。

　　想象一下，您經營一家B2B電子商務商店，專注于大型制造公司(例如，200多名員工)。并且您在您的網站上嵌入了一個表格來獲取用戶的信息(例如，電話、行業、要求等)。CRM軟件可以幫助您在云中存儲和組織這些信息，以便您以后可以聯系這些潛在客戶。

　　免費和付費聯系人管理功能的區別?大多數免費的CRM平臺都限制了您可以存儲的聯系人數量，因此如果您要進行擴展，那么您將沒有那么大的靈活性。

2.銷售管道管理

　　銷售管道可幫助您可視化潛在客戶在購買過程中的位置，您的團隊應將重點放在銷售過程中的哪個位置，并根據不同的標準對潛在客戶進行分類。

　　讓我們回到B2B電子商務商店;由于您無法控制誰在您的網站上填寫表格，您將從各種規模的制造公司獲得潛在客戶：小型、中型和大型。但是，您的目標是針對大公司的C級高管，因此花時間與中小型公司交談是沒有意義的。即使一家公司看起來很合適，但這并不意味著他們已經準備好購買，對吧?

　　這就是您需要銷售渠道的原因。

　　結構良好的管道可幫助您管理所有這些細微差別并組織潛在客戶，因此您的銷售團隊可以專注于真正參與并很有可能轉化為付費客戶的潛在客戶。

免費CRM的局限性

　　我們介紹的功能是任何CRM工具的起點。但這并不意味著這就是你所需要的。如果您是每月處理幾個潛在客戶的“個體企業家”，您也許可以通過免費解決方案滿足您的基本需求。但是，如果您希望真正大規模地優化您的營銷、銷售和客戶服務流程，您需要一些更完整的東西。

　　換句話說，“免費”總是伴隨著犧牲特性和功能的代價。以下是免費試用這些解決方案的幾個選項：

　　Teamface企典

　　ZohoCRM

　　salesforce

　　以下是免費CRM系統的一些主要缺陷：

1.更難擴展

　　潛在客戶數量的限制甚至失去擁有無限用戶的能力可能會阻礙您的增長路徑。如果您的軟件無法應對這種增長，無論是您組織中的用戶數量還是您想要接觸的潛在客戶，那么它就無法充分發揮其作用。

　　需要注意的是，根據您團隊的規模和增長軌跡，免費CRM中的“免費”可能不會持續很長時間。公司可能會提供免費計劃，但是一旦您開始添加隊友或超出您的聯系配額，就需要付費。通常最好為能夠立即滿足您所有需求的CRM工具進行預算，而不是被預算卡住。

2.您可以期待有限的集成

　　很少有團隊使用單一工具來運行他們的操作。大多數免費的CRM系統不會提供與您已經使用的工具和應用程序的集成，這可能導致信息孤立和缺乏透明度。

　　要訪問他們的完整集成選項，您可能必須升級到付費計劃。另一方面，付費CRM解決方案從一開始就為您提供更大的靈活性。例如，Teamface企典為團隊成員提供了與40多個跨不同功能的其他平臺的本地集成，包括營銷、銷售、客戶支持、人力資源等。這有助于您將信息集中在一個地方并更有效地工作。