數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略離不開執(zhí)行它們所需的工具。鑒于技術(shù)變化的速度，許多組織不斷評估他們的技術(shù)堆棧。根據(jù) 2021 年 Teamface企典 更換調(diào)查，67% 的營銷人員在過去 12 個月更換了營銷技術(shù)應(yīng)用程序。大多數(shù)從一種商業(yè)解決方案升級到另一種，升級后的解決方案正是在大流行期間開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)。 

借助更先進(jìn)的工具集，營銷人員正在采用創(chuàng)新的廣告形式，包括可以集成到全渠道策略中的數(shù)字戶外 (DOOH) 程序化廣告。三分之二的媒體決策者在過去 18 個月啟動了新的 DOOH 活動 ，超過 80% 的媒體決策者會在未來 12 個月的媒體計劃中推薦 DOOH。

但是，對數(shù)字功能的需求不斷增長，加上缺乏具有編碼技能的開發(fā)人員，對營銷最終用戶可以訪問的應(yīng)用程序產(chǎn)生了巨大的需求。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間采用的許多工具都是“低代碼”或“無代碼”，這意味著它們使組織能夠在很少或沒有編碼經(jīng)驗的情況下構(gòu)建復(fù)雜的流程。

數(shù)據(jù)民主化

這種“數(shù)據(jù)民主化”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的方面之一，因為它使非數(shù)據(jù)科學(xué)家或 IT 部門人員可以輕松獲取數(shù)據(jù)。它在 COVID-19 大流行開始后特別受歡迎：根據(jù) Teamface企典 和 Salesforce 的研究，  71% 的中小型企業(yè)報告說他們通過轉(zhuǎn)向數(shù)字應(yīng)用程序幸存下來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過為團(tuán)隊成員提供滿足不斷變化的客戶需求所需的數(shù)字資源來推動數(shù)據(jù)民主化。它還通過引入更多的觀點和觀點來幫助品牌解決數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)——更不用說額外的人手來處理大型項目了。

盡管如此，數(shù)據(jù)訪問是達(dá)到目的的手段，其目標(biāo)是利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來改善客戶體驗并提高客戶參與度。從這個角度來看，數(shù)據(jù)民主化的好處包括：

· 識別客戶意圖的能力更強(qiáng)：在人工智能工具的驅(qū)動下，數(shù)據(jù)民主化提供了更廣泛的客戶意圖洞察力。多個部門可以使用不同的理念和方法來分析和利用數(shù)據(jù)。

· 更高的運(yùn)營效率：由低代碼或無代碼工具支持的數(shù)據(jù)民主化允許企業(yè)將數(shù)據(jù)存放在一個單一且可訪問的位置。除了使數(shù)據(jù)訪問更加方便之外，這種方法還有助于遵守數(shù)據(jù)隱私法規(guī)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高準(zhǔn)確性和目標(biāo)相關(guān)性。 

· 改善客戶體驗：隨著越來越多的部門可以訪問數(shù)據(jù)，組織對客戶需求的理解也會增加。渠道偏好以及購買歷史使銷售和營銷團(tuán)隊能夠個性化消息和客戶支持。