發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時(shí)間:2022-04-14 16:07:07 原創(chuàng) 分享
標(biāo)簽:
通常,在大多數(shù)公司中,銷售人員負(fù)責(zé)與潛在客戶聯(lián)系,然后安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行通話,以防客戶尚未選擇時(shí)間。
然后銷售人在商定的日期和時(shí)間與潛在客戶聯(lián)系。但是,如果這個(gè)銷售人員,只是44%的銷售人員,那么你應(yīng)該擔(dān)心。
這是因?yàn)橐坏┛蛻舻某跏颊?qǐng)求得到處理,銷售人員停止與潛在客戶的所有形式的互動(dòng)。
這是一個(gè)糟糕的舉動(dòng)。這是一個(gè)糟糕的舉動(dòng),因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候,您的潛在客戶還沒(méi)有決定是否要購(gòu)買您的產(chǎn)品。
事實(shí)上,80%的銷售要求至少5次跟進(jìn)(有需求的客戶),然而,只有 8% 的銷售代表能做到這一點(diǎn)。
如果忽略后續(xù)行動(dòng),你的企業(yè)可能就會(huì)流失大量潛在客戶的銷售和利潤(rùn)。
銷售客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng)是企業(yè)設(shè)置客戶跟進(jìn)的一種方法,是您能夠在銷售周期中跟蹤和移動(dòng)潛在客戶。
潛在客戶以不同的方式找到您,例如通過(guò)推薦、搜索引擎、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或電子郵件。
無(wú)論他們?cè)趺磥?lái),您都需要一個(gè)系統(tǒng),讓您可以與他們進(jìn)一步互動(dòng),并推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
這里有一些方法可以做到這一點(diǎn):
1.使用后續(xù)計(jì)劃
不要讓您的后續(xù)行動(dòng)成為隨機(jī)事件或讓其僥幸。大多數(shù)企業(yè)未能花時(shí)間明確地建立和溝通他們對(duì)可接受的后續(xù)行動(dòng)的期望。
當(dāng)你給你的銷售隨機(jī)期望你想要什么時(shí),這就是你會(huì)得到的。
你需要具體制定一個(gè)跟進(jìn)時(shí)間表,詳細(xì)說(shuō)明電子郵件和電話跟進(jìn)的確切時(shí)間,精確到分鐘和秒。
這將對(duì)您的 銷售人員產(chǎn)生積極影響,因?yàn)樗麄儗⒅滥鷮?duì)后續(xù)跟進(jìn)的確切期望。如果您想看到更好的結(jié)果,請(qǐng)確保記錄您的策略。
時(shí)間表的全部目的是保持及時(shí)和一致的跟進(jìn),無(wú)論他們是否準(zhǔn)備在那個(gè)小時(shí)內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品或要求您在什么時(shí)間回復(fù)客戶,
例如:有興趣購(gòu)買,但是要求銷售人員在2個(gè)月后與他們聯(lián)系的客戶是被動(dòng)客戶。
此外,您的產(chǎn)品銷售周期持續(xù)性長(zhǎng),然而,溝通的頻率和基調(diào)必須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的興趣程度而改變。與不再對(duì)您的產(chǎn)品感興趣的潛在客戶進(jìn)行交流是沒(méi)有意義的。
2.及時(shí)跟進(jìn)客戶以獲得更好的結(jié)果
時(shí)間是生活各個(gè)方面最重要的因素,企業(yè)也不例外,想象一下,您正忙于忙碌的一天,收到一封來(lái)自您最近訪問(wèn)過(guò)的鞋子配送網(wǎng)站的電子郵件?
你可能不會(huì)注意它,并且會(huì)忘記它的到來(lái)。
這就是時(shí)機(jī)強(qiáng)大之處。即使是潛在的潛在客戶也可能因時(shí)間錯(cuò)誤而丟失。一天中的某些時(shí)間和一周中的某些日子比其他時(shí)間更好地啟動(dòng)后續(xù)行動(dòng)。這是顯而易見(jiàn)的事實(shí)。
3. 向第一次對(duì)話發(fā)送后續(xù)電子郵件
發(fā)送后續(xù)電子郵件可能是您將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售所需的一點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)。對(duì)你的潛在客戶保持沉默是不好的,尤其是初次接觸的客戶。
建議您向他們發(fā)送后續(xù)電子郵件以表明您的關(guān)心。
后續(xù)電子郵件可以是一封感謝電子郵件,您可以在其中表達(dá)對(duì)客戶的感謝。
你可以直接說(shuō)謝謝來(lái)表達(dá)你的感激之情,也可以用其他方式表達(dá)你的感激之情。無(wú)論您選擇哪種方式,請(qǐng)確保電子郵件的收件人確信您真的很感激。
或者,您可以參考您喜歡的會(huì)議的共同方面。很多人都被積極性所吸引,強(qiáng)調(diào)會(huì)議的積極方面會(huì)讓客戶喜歡你和你的品牌。
您還可以在后續(xù)電子郵件中表明您對(duì)與客戶合作的承諾,這將使客戶保證您會(huì)順利完成。
無(wú)論您選擇在后續(xù)電子郵件中包含哪些內(nèi)容,請(qǐng)確保它足夠扎實(shí),可以給意向客戶留下良好的印象。
4. 跟進(jìn)銷售渠道中的潛在客戶
擁有潛在客戶是一件好事,但將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售要好得多,這是您的業(yè)務(wù)獲利的唯一途徑。
這就是為什么跟進(jìn)卡在銷售渠道中的潛在客戶很重要的原因。事實(shí)是,企業(yè)銷售的很大一部分是在第五次和第十二次后續(xù)聯(lián)系之間進(jìn)行的。
在進(jìn)行轉(zhuǎn)換之前,您需要跟進(jìn)這些客戶一段時(shí)間。但是,這并不意味著您應(yīng)該通過(guò)后續(xù)電話和電子郵件來(lái)糾纏潛在客戶,如果這樣做,您很可能會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件。
首先詢問(wèn)客戶是否可以跟進(jìn),如果他們同意,然后定期向他們發(fā)送跟進(jìn)消息和電話。
讓后續(xù)的距離不要太遠(yuǎn),也不要太靠近,以免構(gòu)成滋擾。
5. 在您的后續(xù)電子郵件中整合銷售和營(yíng)銷
另一個(gè)明智的后續(xù)策略是將銷售和營(yíng)銷整合到您發(fā)送給潛在客戶的后續(xù)電子郵件中。
在您的后續(xù)電子郵件中整合銷售和營(yíng)銷是與潛在客戶建立關(guān)系、獲取情報(bào)和引導(dǎo)潛在客戶關(guān)注您的產(chǎn)品和服務(wù)的好方法。
例如,如果您的品牌從事家庭裝修并且您有潛在客戶,那么在后續(xù)電子郵件中,您可以包含有關(guān)最佳地板裝修產(chǎn)品的信息或銷售廣告。
這樣做將為電子郵件增加更多價(jià)值,并使?jié)撛诳蛻魧?duì)您的品牌感興趣,一旦他們被出售,購(gòu)買的機(jī)會(huì)就很高。
6. 發(fā)送售后電話跟進(jìn)電子郵件
雖然這不是一種流行的后續(xù)策略,但它絕對(duì)是一種有益的策略。在銷售的藝術(shù)中,Teamface企典明確表示,有效的銷售不僅僅是詢問(wèn)潛在客戶“你今天好嗎”。
通過(guò)電話與潛在客戶互動(dòng)后,不要在那里結(jié)束談話。您應(yīng)該通過(guò)發(fā)送一封快速電子郵件來(lái)跟進(jìn),以感謝他們和他們的時(shí)間。
如果他們還沒(méi)有下定決心,您的電子郵件可以促使他們選擇您的品牌而不是其他品牌。
如果潛在客戶向您的公司撥打銷售電話,建議您發(fā)送電子郵件跟進(jìn)電話,這將保持客戶對(duì)您的品牌的關(guān)注和關(guān)注,并增加客戶購(gòu)買的機(jī)會(huì)你。
7. 語(yǔ)音郵件后發(fā)送后續(xù)電子郵件
在給潛在的公關(guān)客戶留下語(yǔ)音郵件后,發(fā)送后續(xù)電子郵件很重要,但不應(yīng)立即這樣做,以免被客戶視為滋擾。
當(dāng)然,您可以使用一些策略(主要和次要)來(lái)改善您的語(yǔ)音郵件結(jié)果。
如果您在當(dāng)天早些時(shí)候發(fā)送了語(yǔ)音郵件,那么如果客戶沒(méi)有回電,則應(yīng)在當(dāng)天晚些時(shí)候發(fā)送后續(xù)電子郵件。讓后續(xù)電子郵件簡(jiǎn)短、直截了當(dāng)、甜美。
請(qǐng)記住不要用語(yǔ)音郵件和后續(xù)電子郵件轟炸潛在客戶,您可能會(huì)在客戶看來(lái)絕望,而客戶會(huì)避免絕望的品牌。
結(jié)論
銷售跟進(jìn)系統(tǒng)將確保您不會(huì)失去潛在的轉(zhuǎn)化、銷售和利潤(rùn)。
您需要一個(gè)系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)您的潛在客戶通過(guò)您的銷售渠道,而后續(xù)系統(tǒng)將做到這一點(diǎn)。
本質(zhì)上,當(dāng)您希望為您的業(yè)務(wù)建立一個(gè)有利可圖的后續(xù)系統(tǒng)時(shí),您應(yīng)該考慮整合營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化。
如果您不知道從哪里開(kāi)始,我們的團(tuán)隊(duì)可以幫助您。Teamface企典是一家數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu),專注于營(yíng)銷自動(dòng)化,以幫助您最大限度地提高銷售額。點(diǎn)擊立即免費(fèi)試用!
關(guān)注公眾號(hào),使用Teamface
掃二維碼下載Android客戶端
咨詢熱線:130-0881-1115
總部地址:深圳市深南大道深南花園B棟裙樓508
西南公司:成都 · 武侯區(qū)桐梓林北路2號(hào)凱萊帝景C座506
請(qǐng)撥打銷售熱線 13008811115 或讓我們聯(lián)系您
Loading