選擇客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)首先要評估您的需求和目標，因為最好的CRM軟件是最適合您的解決方案

并非所有CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案都是平等的

客戶期望比以往任何時候都高。為了保持競爭力，您的企業(yè)必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，這使得強大的CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案成為必要。您的企業(yè)不必是企業(yè)規(guī)模才能受益。每個企業(yè)都需要一個CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案來連接所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并以智能的方式為賣家、營銷人員、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和客戶服務(wù)代表提供數(shù)據(jù)。

基礎(chǔ)到高級CRM

在為您的組織選擇最佳CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案之前，了解CRM是什么以及它為何如此重要非常重要。查看什么是CRM以了解基礎(chǔ)知識。

雖然每家企業(yè)都在某種程度上進行CRM，但在許多情況下仍有很大的增值空間。一些組織使用可能包括電子表格和便箋的非正式流程，而另一些組織則使用多個無法協(xié)同工作的軟件解決方案。

這些系統(tǒng)的不足之處在于為整個公司的團隊提供每個客戶關(guān)系的完整視圖。使用正確的CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案，可以跟蹤和分析每個客戶接觸點，因此您可以：

· 增加潛在客戶、收入和客戶生命周期價值。

· 個性化客戶體驗和營銷工作。

· 提高客戶滿意度并加深客戶參與度

· 提供主動和預測性的現(xiàn)場服務(wù)，打造您的品牌。

· 發(fā)現(xiàn)可操作的見解以發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

最好的CRM是互聯(lián)且智能的

客戶擁有比以往更多的選擇，因此更好的客戶體驗至關(guān)重要。發(fā)展客戶關(guān)系和建立品牌忠誠度的唯一方法是真正了解您的客戶。你無法理解你看不到的東西。

通過連接您的所有客戶數(shù)據(jù)，您可以做出更有信心的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，從而加強客戶關(guān)系并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。通過將智能應用于該數(shù)據(jù)，您可以更快、更精確地執(zhí)行此操作。

從哪里開始

開始的地方是評估您的業(yè)務(wù)需求，因為最好的CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案是最適合您的解決方案。

考慮您的目標和需求

通過考慮有關(guān)您當前流程、需求和目標的一些問題來開始您的搜索。

· 您的客戶數(shù)據(jù)目前在哪里？誰有權(quán)訪問它？

· 您是否擁有維護隱私和合規(guī)性所需的安全和控制措施？

· 您的客戶數(shù)據(jù)是否可用于銷售、營銷、現(xiàn)場服務(wù)和客戶服務(wù)團隊？

· 您如何使用已有的關(guān)于客戶和潛在客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)？

· 員工在日常、重復性任務(wù)和CRM數(shù)據(jù)輸入上花費了多少時間？

· 您正在做什么來獲得客戶的360度全景視圖？

· 您了解客戶在整個客戶旅程中如何與您的品牌互動嗎？

涵蓋基礎(chǔ)知識

既然您已經(jīng)了解了自己的現(xiàn)狀，并且已經(jīng)對頂級CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案如何改進事情進行了一些思考，那么讓我們來看看任何優(yōu)質(zhì)CRM系統(tǒng)應該具備的一些基礎(chǔ)知識。

· 數(shù)據(jù)連接——您考慮的任何CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案都應該能夠連接到您的所有數(shù)據(jù)源和業(yè)務(wù)流程，并使所有需要它的人都可以使用這些數(shù)據(jù)。

· 云交付——通過云交付的SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案意味著更少的IT維護、持續(xù)更新以使您的軟件保持最新，以及比大多數(shù)組織自行提供的更強大的安全性。

· 移動訪問——工作方式和工作場所發(fā)生了變化，員工需要能夠隨時隨地訪問任何設(shè)備上的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。

確保它易于使用

您的團隊最不想要的是一個新的、繁瑣的學習系統(tǒng)，或者一個會中斷而不是提高生產(chǎn)力的系統(tǒng)。請務(wù)必通過考慮以下問題來考慮CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案的日常影響：

· 該解決方案是否可以輕松集成到每個用戶的工作日中？

· 無需大量額外步驟或重復數(shù)據(jù)輸入，它能否像您的員工一樣工作？

· 需要多少培訓才能讓每個人都能正常運行？

· 該解決方案是否直觀，以便員工容易接受并且您可以更快地獲得更好的投資回報率？

· 當您的需求發(fā)生變化時，此解決方案能否提供您所需的支持并與您的業(yè)務(wù)一起成長？

如何獲得最佳CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案

現(xiàn)在您已經(jīng)完成了一些基本的思考，您可以查看使頂級CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案成為最適合您的CRM的功能。

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和流程

這是一個關(guān)鍵功能，可以使某些解決方案脫穎而出。一些CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案可以與您已經(jīng)使用的電子郵件和生產(chǎn)力應用程序一起使用，甚至可以在其中使用。因此，它們在您現(xiàn)有工作流程的環(huán)境中運行，幾乎不需要培訓。

事實上，統(tǒng)一的CRM平臺通過消除多個系統(tǒng)中的重復數(shù)據(jù)輸入來節(jié)省時間。由于統(tǒng)一的解決方案連接到您的所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)，這些解決方案提供了客戶關(guān)系的完整圖景和用于決策的數(shù)據(jù)真實來源——有效地將您的數(shù)據(jù)孤島組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的組織。

智能化的自動化

每個CRM流程都可以通過智能自動化得到簡化和加速。例如，如果：

· 賣家可以花更多的時間建立關(guān)系而減少監(jiān)控他們的時間，因為他們知道他們的CRM系統(tǒng)會自動提示他們采取智能的下一步行動？

· 營銷活動可以自動化并與銷售流程協(xié)調(diào)觸發(fā)嗎？

· 虛擬代理和聊天機器人可以處理日常查詢，讓您的代理有更多時間提供卓越的客戶服務(wù)？

· 可以定期自動安排維護，甚至可以通過遠程物聯(lián)網(wǎng)(IoT)監(jiān)控觸發(fā)需要干預的情況？

人工智能(AI)

完全互連數(shù)據(jù)的一個巨大好處是能夠使用人工智能對其進行分析。可能需要數(shù)月才能識別（如果有的話！）的模式對AI來說很快就會顯現(xiàn)出來，因此您可以收集整個業(yè)務(wù)的洞察力，以進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。您的數(shù)據(jù)是您最大的競爭資產(chǎn)之一，充分利用它可以加速成功。

您最好的CRM軟件解決方案

選擇與您的目標相匹配并具有您所需的智能、易用性和數(shù)據(jù)連接性的CRM銷售客戶管理系統(tǒng)解決方案將使您的整個組織受益。Teamface企典提供了多個具有CRM功能的業(yè)務(wù)應用程序，這些應用程序可以單獨使用或一起使用以實現(xiàn)您的目標，并且可以免費試用。