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根據義大利經濟學者帕列托(Vilfredo Pareto)發現的「80 / 20法則」，可推論企業80%的利潤往往來自少數20%的客戶。因此在企業資源有限的情況下，若能辨識并集中資源投入于20%關
什么是客戶關系管理？作為一個大前提，讓我們概述一下CRM。CRM 是“客戶關系管理”的縮寫。在國內，它也被稱為“客戶管理（或客戶關系管理）”。
CRM數據庫中積
自從工業革命以來，企業就不斷地追求本身競爭力的提升，而電腦科技的問世， 更是開創了另一片全新的天地。從早期的單一應用系統(如庫存、會計)進步到整合的 MIS (Management
一、什么是CRM? CRM代表客戶關系管理，是整個公司范圍內的業務戰略，是提高企業收益和盈利能力，降低企業運營成本并提高客戶忠誠度的輔助工具。 CRM的原理很簡單，就是把
企業通常采用兩個系統來確保業務流程高效運行：一個客戶關系管理(CRM)系統和一個企業資源計劃(ERP)系統。 SAP、Teamface、Salesforce.com和Microsoft為各種規模的企業提供內
一、什么是CRM系統?
客戶關系管理(CRM)系統是每個營銷、銷售和業務開發部門不可或缺的一部分。對于小型企業的CRM到大型企業的CRM，組織和維護與客戶的關系并維護高價
隨著業務的增長，客戶關系管理對于企業的成功越來越重要。維護客戶和確保客戶滿意度與客戶不斷投訴或取消合作等，當客戶存在后面這幾個問題的時候，而企業又不及時解決的時候
客戶關系管理(CRM)是指跟蹤企業與客戶互動的系統和工具。客戶關系管理可以全面了解客戶體驗，使企業可以就如何改善體驗和增加銷售做出明智的決定。 了解可以通過客戶
真正簡單的系統CRM，不僅僅是銷售軟件，如CRM系統不僅僅是跟蹤和維護聯系信息。雖然許多企業認為CRM軟件是一種銷售工具，但現在許多系統提供的東西卻更多。
雖然大多數C
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